ALTERNANCE - Chargé de réclamation et de contentieux ADE et PREVOYANCE H/F

Crédit Agricole Group; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assurance emprunteur recherche un professionnel passionné par le droit et la gestion des réclamations. Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur, où vous serez chargé d'enregistrer les demandes d'assistance, de conseiller les opérationnels et de gérer les contentieux judiciaires. Avec un accompagnement personnalisé pour votre intégration et une rémunération attractive, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à la protection des projets de nos clients. Rejoignez-nous pour faire la différence dans un environnement responsable et engagé.

Prestations

Rémunération attractive

Accord de télétravail

Complémentaire santé de qualité

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Qualifications

• Expérience en assistance juridique et gestion des réclamations.
• Capacité à analyser des dossiers et à fournir des conseils juridiques.

Responsabilités

• Enregistrer et analyser les demandes d’assistance et réclamations.
• Assister et conseiller les opérationnels sur des sujets juridiques.

Connaissances

Assistance juridique

Gestion des réclamations

Analyse juridique

Communication

Formation

Diplôme en droit

Outils

Respond

AIA

Description du poste

Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

1. Ventilation
   • Enregistrement des demandes d’assistance, réclamations ou contentieux dans les outils (Respond, AIA) et les reporting, envoi des AR et lettres d’attente
   • Pré analyse des dossiers réclamations
   • Préparation des fiches de synthèse
2. Assistance et conseil juridique
   • Enregistrer les demandes, assister et conseiller les opérationnels, en relation avec son domaine d’expertise, sur tout sujet juridique confié y compris le suivi des contentieux.
   • Leur fournir une (des) réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse et leur proposer, le cas échéant, des solutions alternatives et adaptées.
3. Gestion des réclamations de tiers
   • Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…etc).
   • Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image ou juridique)
   • Piloter le suivi des réclamations émanant de tiers et alimentation du reporting.
4. Gestion des contentieux judiciaires
   • Enregistrer les nouvelles affaires, transmettre les actes de procédures au cabinet d’avocats, préparer et analyser le dossier
   • Analyser/diffuser les décisions de justice et Avis de la Médiation

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.