Alternance - chargé de projets centre de réclamations H/F

Crédit Agricole Immobilier; Montrouge; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant pour contribuer à la création d'un centre de gestion des réclamations. Vous développerez vos compétences en relation client tout en travaillant sur des projets stimulants au sein d'une équipe experte. Ce poste vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans la gestion des réclamations, en participant à l'amélioration des processus et en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles. Si vous êtes motivé et prêt à relever des défis, cette alternance est faite pour vous.

Qualifications

• Une expérience en satisfaction client est un plus.
• Formation supérieure en Ecole de commerce ou Master spécialisé.

Responsabilités

• Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier.
• Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations.
• Améliorer la gestion des réclamations au travers de procédures et de reporting.

Connaissances

Relation client

Gestion de projets

Analyse des réclamations

Formation

Ecole de commerce

Master spécialisé

Description du poste

Alternance - Chargé de Projets Centre de Réclamations H/F

New 09 avril Hauts-de-Seine, Montrouge Alternance

Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?

Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit Agricole Immobilier !

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de Réclamations et vous aurez pour missions principales :

1. Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :

• des process assurant la délivrance de l’accusé réception en 48h,
• des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle,
• un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion,
• un plan d’actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles,
• des propositions d’automatisation et de fiabilisation de la démarche.

Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :

• sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien,
• respect des délais réglementaires.

Participer à l’amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.

Une expérience en terme de satisfaction client est un plus.
Formation supérieure en Ecole de commerce ou Master spécialisé.