Alternance - Chargé De Projet Relation Clientèle (H/F)

JR France; Bretagne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Roissy propose un poste en alternance pour un Chargé de Projet Relation Clientèle. Vous serez intégré(e) à l'équipe Satisfaction Clients, où vous contribuerez à des projets d'amélioration de l'expérience client et aurez l'opportunité de travailler avec divers intervenants pour optimiser la satisfaction de la clientèle. Ce poste nécessite une formation en école de commerce, avec une forte capacité d’analyse et une maîtrise d'Excel attendue.

Qualifications

• Formation Bac +3/4 en école de commerce.
• Maîtrise avancée d'Excel exigée.
• Compétences en analyse et bon relationnel attendues.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage des dispositifs serviciels et à l'analyse des résultats.
• Analyser les résultats des visites mystères et des KPIs.
• Participer à la diffusion de la culture client dans l'entreprise.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Méthodique

Capacité d'analyse

Esprit critique

Sensibilité client

Maîtrise d'Excel

Bon relationnel

Capacité à prendre la parole en public

Connaissance basique des outils digitaux

Formation

Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent

Outils

Excel

CMS

Photoshop

Google Analytics

Chatbot

Description du poste

Alternance - Chargé De Projet Relation Clientèle (H/F), ille-et-vilaine (35)

Ille-et-Vilaine (35), France

Rôle : Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs :

1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux,
2. Innover pour satisfaire les clients en continu,
3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise,
4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable.

Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue.

Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux en coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance, et en mettant en place des actions/initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Principales missions

• Contribution au pilotage des dispositifs serviciels : réception, classement, analyse des résultats, préparation de supports de présentation, participation aux ateliers, rédaction de comptes-rendus, élaboration de plans d'actions.
• Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques : analyse des résultats, des KPIs, et des données externes via Excel, TCD, graphiques.
• Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise : préparation de supports, participation aux ateliers, tournées terrains pour rencontrer les opérationnels et partager les bilans.

Profil

Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent.

Compétences requises : Rigoureux(se), autonome, méthodique, forte capacité d’analyse, esprit critique, sensibilité client, maîtrise avancée d’Excel (création de graphiques, TCD, macros, VBA est un plus), bon relationnel, capacités à prendre la parole en public, connaissance basique du digital et de ses outils (CMS, Photoshop, Google Analytics, Chatbot, etc.).

Conditions du contrat

Type : Alternance

Durée : 1 an

Lieu : Roissy