Alternance – Chargé de Projet Enquêtes & Satisfaction Clients F/H – Paris

BPCE SA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière renommée recherche un Chargé de Projet en Enquêtes & Satisfaction Clients pour une alternance à Paris à partir de Septembre 2025. Vous rejoindrez l'équipe Relations Clients pour analyser les études de satisfaction et développer des méthodologies améliorant l'expérience client. Le candidat idéal prépare un Master 2 et possède de solides connaissances en qualité et amélioration continue. Une maîtrise de la Suite Office ainsi que des bases en anglais est requise.

Qualifications

• Préparer un master 2 en Management Stratégique ou Marketing Stratégique.
• Connaissances en démarches qualité et amélioration continue.
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Aisance dans la rédaction.

Responsabilités

• Préparer, envoyer, suivre et analyser les études de satisfaction clients.
• Évaluer l'apport de l'IA dans les insights.
• Proposer des évolutions des méthodologies et outils.

Connaissances

Démarches qualité et amélioration continue

Orientation client

Capacités d’analyse et de synthèse

Rédaction

Utilisation de la Suite Office 365

Travail en équipe

Connaissances en anglais

Formation

Master 2 en Management Stratégique ou Marketing Stratégique

Outils

PowerBI

Excel

Powerpoint

Description du poste

Alternance – Chargé de Projet Enquêtes & Satisfaction Clients F/H – Paris, Paris

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires.

BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs.

Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé de Projet Enquêtes & Satisfaction Clients pour une alternance à partir de Septembre 2025 !

Vous intégrez le Département Filières et Relations Clients, et plus particulièrement l’équipe Relations Clients et Amélioration Continue.

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tutrice :

• vous interviendrez sur la préparation, l'envoi , le suivi, la gestion et l'analyse des études (qualitatives et quantitatives) de satisfaction clients.
• Vous participerez à l''évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible.
• Vous évaluerez l''apport de l''IA dans le domaine des insights.
• Vous serez force de proposition sur l''évolution des méthodologies et des outils exploités.

Profil et compétences requises

Vous préparez un master 2 en Management Stratégique ou Marketing Stratégique / Relations Clients et recherchez à mettre à profit vos connaissances dans ce domaine, au sein d’un grand groupe.

Pour réussir votre mission, vous :

• Avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d’expertise : démarches qualité et amélioration continue
• Etes orienté Client
• Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur
• Etes de nature pro-active et êtes force de proposition
• Possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Etes particulièrement à l’aise dans l’exercice de rédaction
• Appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche
• Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
• Etes à l’aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d’animation – Idéalement, vous avez des connaissances sur PowerBI
• Avez acquis des bases en anglais (oral et écrit), que vous souhaitez mettre à profit

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !