Alternance - Chargé de mission écoute clients F/H

Immobilière 3F; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du logement social recherche un chargé de mission qualité pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création et de l'administration d'enquêtes, du contrôle qualité des services externalisés et de la gestion du panel locataires. Ce poste offre une excellente opportunité pour un étudiant passionné par la gestion de la qualité et le service client. Vous serez au cœur des préoccupations des locataires et contribuerez à l'amélioration continue des services. Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez d'avantages attractifs tels que le télétravail et des congés payés.

Prestations

Télétravail

30 jours de congés payés

Mutuelle avantageuse

Intéressement sous conditions

Prise en charge des frais de transport en commun (60%)

Carte restaurant

Avantages CSE

Qualifications

• Étudiant en gestion ou administration avec maîtrise d'Excel.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Création et administration d'enquêtes en partenariat avec les directions opérationnelles.
• Contrôle qualité des prestations externalisées et administration du panel locataires.

Connaissances

Excel

Rédaction

Relationnel

Formation

Bac +2/3 en gestion ou administration

Description du poste

L'entreprise

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.

Le poste

Le service Qualité et RSE, rattaché à la Direction Qualité, RSE et Projet, s'organise autour de trois pôles d'activité : l'administration du Système de Management de la Qualité (SMQ), la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et l'Écoute client, qui comprend la mise en œuvre d'enquêtes internes et externes. Dans ce cadre, le poste de chargé de mission qualité s'inscrit au sein du pôle Écoute client. Il intervient en appui au chargé de mission déjà en poste, notamment sur la création, la gestion et l'analyse d'enquêtes menées auprès des locataires, collaborateurs ou autres parties prenantes. Le poste contribue également au suivi qualité des prestations externalisées ainsi qu'à l'administration du panel locataires 3F. Rattaché(e) à un chargé de mission qualité, vos missions sont les suivantes :

1. Création et administration de nouvelles enquêtes en partenariat avec les directions opérationnelles (expression du besoin, construction des questionnaires, administration des retours, création des tableaux de bord, analyse des résultats)
2. Contrôle qualité concernant les prestations externalisées (conformité des appels et saisies réalisées par le prestataire)
3. Administration du Panel locataires 3F (mise à jour et valorisation)
4. Alimentation et diffusion du tableau de bord engagements qualité

Le profil

Etudiant de niveau Bac +2/3 type assistant manager, gestion, administration des entreprises (BUT, BTS gestion, licence pro), vous maîtrisez le logiciel Excel et disposez d'excellentes capacités rédactionnelles (orthographe). Doté d'un excellent relationnel, vous êtes rigoureux, curieux et à l'écoute.

Avantages :

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• Mutuelle avantageuse
• Intéressement sous conditions
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant
• Avantages CSE