ALTERNANCE - Chargé de Middle Office H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de Gestion et Relations Clients. Ce rôle passionnant implique la gestion des opérations de retraite collective, le contrôle de la conformité des documents et l'interaction avec divers partenaires. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'optimisation des processus tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et d'une rémunération attractive. Avec des avantages tels qu'un télétravail possible et une complémentaire santé de qualité, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un secteur en pleine croissance. Rejoignez une équipe engagée pour la responsabilité sociétale et l'innovation.

Prestations

Télétravail

Complémentaire santé

Forfait mobilité durable

Opportunités professionnelles

Accompagnement RH

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle et relation client est essentielle.
• Compétences en conformité des documents et utilisation de CRM requises.

Responsabilités

• Gérer les opérations des contrats de retraite et assurer leur conformité.
• Suivre les demandes clients et apporter une expertise par mail ou téléphone.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Conformité des documents

Relation client

Utilisation de CRM

Rédaction de courriers

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

CRM

Description du poste

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU des Assurances Collectives propose des solutions de protection Sociale (Retraite, Santé et Prévoyance) aux petites, moyennes et grandes entreprises, en direct ou par l’intermédiaire des réseaux des Caisses Régionales et LCL.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Au sein du département Gestion et Relations Clients Retraite Collective, vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Accompagnement et Opérations Client Entreprise. Cette équipe a pour mission d'accompagner les clients Entreprises et les réseaux commerciaux dans le développement et la mise en œuvre des dispositifs de retraites collectifs (PER Obligatoires, Articles 39, Articles 82, IFC).

Missions :

1. Vous réalisez la gestion opérationnelle de toutes les opérations attachées aux contrats de retraite :

• Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
• Traitement des opérations dans les outils de gestion
• Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs
• Rédaction des courriers et documents clients non automatisés

Vous assurez le suivi des demandes via le CRM (outil de gestion et traçabilité des demandes Clients) et gérez les délais de réponse de ces demandes

Vous apportez votre expertise aux partenaires, distributeurs et aux clients RH par mail ou par téléphone : relations avec les correspondants réseaux, les représentants des entreprises (DRH, DAF, service paie)

Vous participez à l'élaboration des procédures de gestion de votre domaine d'activité et testez leur mise en œuvre.

Vous contribuez à la démarche d’amélioration et d’innovation de l’activité en proposant notamment des actions d’optimisation ou en participant aux projets en cours

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages :

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement :

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.