ALTERNANCE Chargé d'implantation et de support client h / f

MBway Paris Sud; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation à Paris recherche un alternant pour un MBA Management, Commerce & Entrepreneuriat. Les missions comprennent la gestion des ressources éducatives, l'assistance aux clients et le développement de matériel. Le candidat idéal aime résoudre des problèmes, est autonome et parle couramment français et anglais.

Qualifications

• Aimer résoudre des problèmes complexes de manière créative.
• Communiquer clairement et efficacement.
• Être autonome, courageux(se) et aimer les défis.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients via tickets ou chat.
• Développer des ressources éducatives pour les clients.
• Gérer le parc des ressources à disposition.
• Écouter les clients et établir une relation de confiance.
• Encourager les avis clients sur les plateformes d’évaluation.
• Traduire les besoins métiers en workflows.
• Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows.
• Configurer les comptes de nouveaux clients.

Connaissances

Résolution de problèmes complexes

Communication efficace

Autonomie

Expérience en service commercial

Bilingue français-anglais

Formation

Niveau MBA ou équivalent

Description du poste

MBway Paris Sud vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management, Commerce & Entrepreneuriat.

Missions

• Répondre aux questions envoyées via le système de ticket ou par chat
• Développer les ressources disponibles pour les clients souhaitant monter en compétence dans l’utilisation du logiciel (vidéos, articles, Gifs, Tutoriels, Formation)
• Gérer le parc des ressources éducatives à disposition des prospects et clients
• Écouter activement les clients, les assister en respectant nos indicateurs de performance et établir un lien de confiance avec eux
• Encourager les clients à laisser des avis favorables sur les plateformes dédiées à l’évaluation de logiciels
• Comprendre les besoins métiers des clients et apprendre à traduire ces besoins en workflows
• Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows en collaboration avec l’équipe de développement Produit et le Marketing
• Configurer les comptes de nouveaux clients pour faciliter leur démarrage

Profil

• Vous aimez résoudre des problèmes complexes de manière créative
• Vous savez communiquer de manière efficace, professionnelle et avec clarté
• Vous êtes autonome, courageux(se) et avez le goût du challenge
• Vous avez déjà travaillé au service commercial d’une startup ou chez un éditeur de logiciel B2B et avez déjà utilisé des logiciels
• Vous êtes francophone et parfaitement bilingue en anglais ou inversement