Alternance- chargé d’ animation et e-merchandising H / F

ïdkids; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée dans un rôle de conseiller relation clients, où vous aurez l'opportunité d'accompagner et de fidéliser nos sociétaires. Ce poste vous permettra de travailler au sein d'une équipe dynamique, où l'autonomie et l'innovation sont encouragées. Vous serez le point de contact principal pour nos sociétaires, les aidant à naviguer sur notre site et à résoudre leurs demandes. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous avez une expérience dans le service client, cette aventure humaine est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience réussie dans un service client ou centre d'appels.
• À l'aise avec la relation client à distance.

Responsabilités

• Fidéliser les sociétaires et développer leur satisfaction.
• Accompagner les sociétaires dans leurs demandes par téléphone et email.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Travail en équipe

Formation

Expérience en service client

Description du poste

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français - Partenaire Premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.

Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.

Poste et missions

Nous recherchons un-e « conseiller-ère relation clients » en contrat à durée Déterminée pour notre entité Accompagnement Crédit de la Direction des Services Bancaires.

Votre mission principale sera de fidéliser nos Sociétaires et développer leur satisfaction en les accompagnant à distance dans leurs différentes demandes. Vous apporterez une réponse adaptée à leurs besoins ou les orienterez le cas échéant vers le bon service.

Plus spécifiquement, vous accueillerez les demandes de nos sociétaires en appels entrants principalement, mais également par email (avec appel sortant si nécessaire) et assurerez les missions suivantes :

• Accompagner nos Sociétaires dans la création de leur espace personnel sur le site Casden.fr.
• Assister nos Sociétaires dans le parcours de connexion à leur espace (recherche de l’identifiant, mot de passe oublié, etc.)
• Guider nos Sociétaires dans l’utilisation du site et de ses fonctionnalités afin de promouvoir le selfcare
• Mettre à jour les coordonnées des Sociétaires (KYC)
• Traiter les demandes d’actes de gestion de premier niveau (mise à jour de coordonnées bancaires, envoi d’attestations, etc.)

Venez vivre et partager cette expérience au sein d’un collectif engagé qui vous accompagnera dans votre réussite professionnelle.

Profil et compétences requises

Vous avez une expérience réussie au sein d’un service client / centre d’appels et êtes très à l’aise avec la relation client à distance.

Vous avez le sens de l’écoute et êtes orienté-e satisfaction client.

Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe feront de vous un-e candidat-e idéal-e !

Promoteur de diversité, nous ne faisons pas de différence, nous recrutons selon vos compétences.