ALTERNANCE - Business Analyst : règlementation monétique et qualité de service H/F

Une aventure qui se vit en équipe

La mission prend place dans le service (FFC) « Fonctionnement Front Commerce », au sein du département « Monétique Commerce » de la Filière Monétique et Fiduciaire (FMF).

L'équipe, composée de 14 personnes, assure la qualité de service délivrée à l’ensemble des commerces clients du Groupe Crédit Agricole (les 39 Caisses Régionales Crédit Agricole, LCL, CAPFM, etc ….), soit un parc de près de 500 000 commerçants.

Du point de vue monétique, ils concernent : l’acceptation en proximité, en mobilité, le e-commerce, les tickets restaurants dématérialisés, l’acquisition des autorisations de paiements, le paramétrage des systèmes d’acceptation, l’acquisition des remises, et la passerelle monétique.

Une mission où ton expertise prend toute sa valeur

En tant que Business Analyste au sein de l'équipe "Fonctionnement Front Commerce" tu interviendras sur différentes activités.

Une vraie mission :

Tu auras la charge de suivre l’activité des paiements sur les services utilisés par les commerçants et de proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité de service et réduire les charges et les pénalités financières du Groupe Crédit Agricole consécutives à un défaut de qualité des données.

Tu auras toute liberté pour améliorer ou proposer des outils pour gérer et analyser les données, enrichir les reportings et proposer des solutions d’amélioration.

Ton champ d’intervention sera transverse à l’activité du service, en relation avec ton tuteur.

Deux des points majeurs de ton activité porteront sur l’analyse des causes des pénalités financières et la conformité des commerçants utilisant les services monétiques du Groupe.

Pour cela, tu travailleras en étroite collaboration avec des experts dans ce domaine métier, le département Finance de CAPS et les entités bancaires du groupe.

Tu auras à construire des tableaux de bord sur la qualité de service sur certaines prestations monétiques et à en faire les analyses, avec une grande autonomie.