Alternance - business analyst : règlementation monétique et qualité de service H/F

Crédit Agricole Payment Services; Guyancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une aventure passionnante vous attend en tant que Business Analyste dans une équipe dynamique dédiée à l'amélioration des services monétiques. Vous aurez l'opportunité de suivre l'activité des paiements, d'analyser les causes des pénalités financières et de collaborer avec des experts pour proposer des solutions innovantes. Ce rôle vous permettra d'utiliser votre expertise en analyse de données pour enrichir les reportings et optimiser la qualité de service. Rejoignez une entreprise qui valorise votre autonomie et votre créativité, tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration des services offerts aux commerçants.

Qualifications

• Expertise en analyse des données pour améliorer la qualité des services.
• Capacité à travailler en collaboration avec des experts et départements variés.

Responsabilités

• Suivi de l'activité des paiements et proposition d'actions d'amélioration.
• Construction de tableaux de bord pour analyser la qualité de service.

Connaissances

Analyse des données

Gestion de projet

Communication

Connaissance des systèmes monétiques

Formation

Diplôme en finance ou en gestion

Formation en analyse de données

Outils

Tableaux de bord

Outils d'analyse de données

Description du poste

Une aventure qui se vit en équipe

La mission prend place dans le service (FFC) « Fonctionnement Front Commerce », au sein du département « Monétique Commerce » de la Filière Monétique et Fiduciaire (FMF).

L'équipe, composée de 14 personnes, assure la qualité de service délivrée à l’ensemble des commerces clients du Groupe Crédit Agricole (les 39 Caisses Régionales Crédit Agricole, LCL, CAPFM, etc ….), soit un parc de près de 500 000 commerçants.

Du point de vue monétique, ils concernent : l’acceptation en proximité, en mobilité, le e-commerce, les tickets restaurants dématérialisés, l’acquisition des autorisations de paiements, le paramétrage des systèmes d’acceptation, l’acquisition des remises, et la passerelle monétique.

Une mission où ton expertise prend toute sa valeur

En tant que Business Analyste au sein de l'équipe "Fonctionnement Front Commerce" tu interviendras sur différentes activités.

Une vraie mission :

Tu auras la charge de suivre l’activité des paiements sur les services utilisés par les commerçants et de proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité de service et réduire les charges et les pénalités financières du Groupe Crédit Agricole consécutives à un défaut de qualité des données.

Tu auras toute liberté pour améliorer ou proposer des outils pour gérer et analyser les données, enrichir les reportings et proposer des solutions d’amélioration.

Ton champ d’intervention sera transverse à l’activité du service, en relation avec ton tuteur.

Deux des points majeurs de ton activité porteront sur l’analyse des causes des pénalités financières et la conformité des commerçants utilisant les services monétiques du Groupe.

Pour cela, tu travailleras en étroite collaboration avec des experts dans ce domaine métier, le département Finance de CAPS et les entités bancaires du groupe.

Tu auras à construire des tableaux de bord sur la qualité de service sur certaines prestations monétiques et à en faire les analyses, avec une grande autonomie.