Alternance - Assistante ou Assistant Gestionnaire SAV H / F

EDF solutions solaires; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui place les enjeux climatiques au cœur de ses préoccupations. Dans ce rôle dynamique de Gestionnaire SAV, vous contribuerez à la satisfaction client en assurant un service de qualité et en participant à des projets d'amélioration continue. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement convivial et bienveillant, où votre sens du contact et vos compétences organisationnelles seront valorisés. Avec des avantages tels que des tickets restaurants et un remboursement des transports, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans le secteur des énergies renouvelables.

Prestations

Tickets restaurants

Remboursement à 100% de l'abonnement transports

12 RTT par an

Qualifications

• Formation en gestion administrative ou relation client requise.
• Capacité d'analyse et de traitement de l'information essentielle.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction client par la gestion des demandes.
• Planifier et suivre les interventions de maintenance.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

Analyse et traitement de l'information

Organisation et priorisation

Expression orale et écrite

Formation

Bac +2 en gestion administrative

Bac +3 en relation client

Outils

PackOffice (Word, Excel)

CRM

Description du poste

Localisation : Saint-Aignan-Granlieu, Nantes

Durée : 1 an

Tes missions :

1. Au sein du service SAV Maintenance et avec l'aide de ton équipe, ton rôle sera de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes.
2. En tant que Gestionnaire SAV, tu auras la charge de :
3. Réceptionner et qualifier la demande du client afin de lui proposer une solution adéquate
4. Participer à l'analyse technique mais aussi statistique des remontées et incidents rencontrés par les clients dans l'objectif d'un projet Amélioration Continue auprès des équipes support
5. Assurer une planification pertinente et efficace des interventions de l'équipe de maintenance de l'agence (clients BtoB et BtoC)
6. Suivre la bonne réalisation des interventions et de toutes les actions en les enregistrant dans les outils (CRM / GED) : contact, relance, respect des délais

Ton profil :

1. Tu poursuis un cursus de formation niveau Bac +2 Bac +3 spécialisé en gestion administrative ou relation client
2. Tu es organisé.e et sais prioriser les tâches qui te sont confiées
3. Tu as un bon sens du contact, du service et une démarche Orientation Client
4. Tu sais questionner, analyser et traiter l'information
5. Tu disposes d'une bonne capacité d'expression, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
6. Tu maîtrises le PackOffice (Word, Excel notamment)
7. Tu as idéalement une première expérience réussie en entreprise, où tu as pu voir le fonctionnement d'un CRM

Avantages :

Salaire au barème de l'alternance du commerce de gros.
Tickets restaurants, remboursement à 100% de l'abonnement transports en commun si utilisés pour venir en entreprise.
37h par semaine travaillées, avec 12 RTT par année pleine.

#dusoleildansvotrecarrière ! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF.

Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace.

Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous !

Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com