Alternance – Assistant Satisfaction Client H/F

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Client:

Location:

Paris, France

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

b9b88a1e1604

Job Views:

3

Posted:

24.04.2025

Expiry Date:

08.06.2025

Job Description:

Rejoignez le pôle Client & Omnicanal, sous la supervision du Chef de Projet Satisfaction Client. Vos missions incluront :

1. Traitement des requêtes escaladées par le Service client interne.
2. Veiller au respect des procédures et diffuser les actualités de la marque.
3. Réaliser des calibrages qualité sur nos canaux d'échange.
4. Suivre les retours clients via nos enquêtes de satisfaction.
5. Animer la communauté de conseillers experts sur le canal Chat.
6. Gérer les litiges Paypal / Amex.
7. Soutenir le Service client lors des périodes de forte activité.
8. Accompagner le Chef de projet Satisfaction client dans de nouveaux projets et formations.

Qualifications:

Formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience (stage ou alternance) est souhaitée. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon relationnel. La maîtrise de l'anglais est requise, à l'écrit comme à l'oral. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus. Passionné(e) par la mode ? Nous aimerions vous rencontrer.

Informations supplémentaires:

Type de contrat : Alternance d’un an, à pourvoir dès septembre 2025.