ALTERNANCE - Assistant RH

Sephora; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une ville dynamique recherche un technicien de maintenance pour assurer le support technique et la gestion des incidents. Ce poste implique la prise d'appels, la création de tickets, et la maintenance des systèmes d'information. Le candidat idéal aura une bonne connaissance des télécommunications et de la micro-informatique, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de diagnostic. Ce rôle offre une opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où les compétences relationnelles et techniques sont essentielles pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Si vous êtes autonome et aimez relever des défis, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissance des systèmes d'information et de la micro-informatique.
• Capacité à gérer les incidents et à fournir un support utilisateur.

Responsabilités

• Prendre des appels et traiter les incidents via la hotline.
• Déployer du matériel et assurer la maintenance sur site.

Connaissances

Analyse technique

Diagnostic technique

Satisfaction utilisateur

Travail en équipe

Autonomie

Formation

BEP à CAP

Brevet professionnel

DUT à BTS

Outils

GLPI

Description du poste

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Special Agent • Courbevoie

Dernière mise à jour: il y a 15 heures

Description de poste

La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et œuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la Ville.

Le / la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d’appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services.

Missions / Activités :

• La prise d’appels et la création des tickets d’incidents via la hotline.
• La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information.
• Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services.

Modes d'action

• En réponse à des incidents
• De manière proactive
• De manière planifiée

Périmètre technique

• Télécommunications
• Micro-informatique et réseaux
• Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)

Tâches

• Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d’incidents
• Diagnostics et résolutions d'incidents 1er niveau
• Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
• Déploiement de paramétrages techniques
• Installation et configuration de logiciels
• Masterisation des postes
• Suivi des incidents déclarés
• Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
• Traitement des tickets dans l’outil de gestion Helpdesk GLPI

Polyvalence

• Technicien(e) support
• Technicien(e) d'exploitation
• Hotline

Connaissances requises (savoirs) :

• Connaissance de base en Anglais technique
• Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information
• Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux

Compétences techniques requises :

• Capacité d'analyse et de diagnostics techniques

Compétences relationnelles :

• Sens de la satisfaction de l'utilisateur
• Capacité d’écoute et de vulgarisation
• Capacité de travail en équipe
• Capacité à rendre compte de son activité
• Autonomie
• Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement
• Sens de la confidentialité et ponctualité

Contraintes du poste :

• Structurelles
• Temporelle : Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité.

Astreintes :

• Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine (24 / 24) par roulement.
• Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.
• Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis
• Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes)
• Logement attribué dans l'intérêt du service : Non
• Risques liés au poste : Aucun
• Port de vêtement de protection : Non
• Localisation du poste : Non

Profil :

• VI - 1er cycle de 2nd degré (6ème, 5ème, 4ème)
• V.bis - (3ème générale, 4ème et 3ème technologique, et des classes des seconds cycles courts)
• V - de BEP à CAP
• IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou BAC professionnel ou technologique
• III - de DUT à BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement supérieur
• II – formation équivalente à la licence ou à la maîtrise
• I – supérieur à la maîtrise

Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires