ALTERNANCE - Assistant Responsable Relation Client- F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe passionnée au sein d'une entreprise innovante, où vous serez un acteur clé du parcours client. En tant que conseiller, vous aiderez les clients à concrétiser leurs projets tout en garantissant leur satisfaction. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des missions variées, allant de l'accompagnement à la gestion des réclamations, tout en développant vos compétences en communication et en relation client. Cette alternance vous permettra d'apprendre auprès de professionnels du métier et d'évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.

Prestations

Équipe à taille humaine

Avantages du Groupe Altarea

Possibilité d'apprentissage

Reconnu TOP EMPLOYEUR 2025

Qualifications

• Étudiant(e) en bac+3 avec une spécialisation en relation client.
• Reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent sens de la communication.

Responsabilités

• Accompagnement des clients dans la concrétisation de leur projet.
• Gestion des demandes spécifiques et réclamations des clients.
• Communication régulière envers les clients sous différents formats.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion des demandes

Dynamisme

Formation

Bac+3 en relation client

Description du poste

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Client:

Location:

Paris, France

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

483d76159a2a

Job Views:

1

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Vous serez rattaché(e) à un Responsable Relation Client, au sein du Pôle Expériences Client, Produit et Architecture. Vous rejoindrez une équipe passionnée, dédiée à conseiller et informer nos clients qui nous ont fait confiance.

En tant qu'acteur clé du parcours client, vous interagirez directement avec les clients et les équipes, depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vos missions :

• Accompagnement des clients : Vous accueillez et accompagnez les clients dans la concrétisation de leur projet (choix des options, état d’avancement du dossier, etc.). Vous participez et assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré-livraison, livraison, etc.).
• Conseil et support : Vous conseillez et épaulez les clients dans l’élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV, etc.). Vous participez aux rendez-vous de choix pour conseiller les clients.
• Gestion des demandes : Vous gérez les demandes spécifiques et prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme et construction. Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations et vous assurez de la fiabilité des données via l’Espace Client.
• Amélioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations aux équipes projets, et participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients. Vous gérez l’étude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.
• Communication : Vous êtes en charge de la communication régulière envers les clients, sous différents formats (Newsletter, publication de photos sur l’espace client, organisation de temps forts, etc.).

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en bac+3 avec une spécialisation en relation client et recherchez une alternance d’une année.
• Vous avez idéalement une première expérience dans les domaines de la relation clients, du service clients et commercial.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication.
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du travail en équipe.
• Basé(e) au siège, vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur des chantiers.

Informations supplémentaires

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025