Alternance - Assistant Responsable Expérience Client H / F

Arpège; Bois-Colombes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque premium du groupe Elior recherche un stagiaire en marketing opérationnel et digital. Ce poste offre une expérience polyvalente dans un environnement exigeant, avec des missions variées allant de la communication digitale à l'organisation d'événements.

Qualifications

• Formation Bac +4/5 en école de commerce, communication ou marketing.
• Bonne maîtrise du digital : sites web, réseaux sociaux.

Responsabilités

• Déploiement du plan de communication annuel et création de supports.
• Aide à l'organisation d'événements digitaux et physiques.
• Rédaction et gestion des enquêtes de satisfaction clients.

Connaissances

Communication

Team Spirit

Digital Skills

Formation

Bac +4/5 in Business School

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Photoshop

Illustrator

InDesign

Adobe Premiere Pro

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de votre formation supérieure en marketing / communication, vous recherchez un poste en alternance dans le marketing opérationnel et digital. Au sein du service Expérience Client d'Arpège, marque premium du groupe Elior, vous participerez à la création de supports de communication, au déploiement d'outils digitaux et marketing, et à l'accompagnement des équipes sur site.

Ce poste vous offre une expérience polyvalente, au cœur de projets innovants, dans un environnement premium et exigeant d'un grand groupe de restauration collective.

Les missions :

1. Communication digitale :

• Déploiement du plan de communication annuel en lien avec les activités de l'entreprise, dans le respect de la charte graphique
• Création et adaptation de supports (visuels, Newsletters, Menus, emailings, présentations internes et présentations clients)
• Aide à la gestion des boutiques en ligne d'Arpège
• Accompagnement des restaurants sur les actions digitales mises en place et formation aux outils
• Suivi et analyse des indicateurs (KPIs)
• Analyse de la satisfaction des clients et mise en place de solutions
• Participation à la mise à jour et l'évolution des plateformes et outils internes (back et front office)

Communication opérationnelle :

• Aide à l'organisation d'événements digitaux (webinaires, formations) ou physiques (campagnes de promotions, présentations aux nouveaux clients)
• Préparation des sites aux audits qualité
• Support lors des ouvertures de nouveaux restaurants
• Rédaction et gestion des enquêtes de satisfaction clients : administration, traitement et analyse des données
• Prise de brief auprès des autres équipes : marketing, responsables de secteurs, etc.
• Création et envoi des invitations, suivi des inscriptions

Profil recherché :

Formation Bac +4/5 en école de commerce, communication ou marketing.
Compétences informatiques : Word, Excel, PowerPoint, Canva.
Sensibilité graphique, connaissance des logiciels Photoshop, Illustrator, InDesign.
Création et montage vidéo avec Adobe Première Pro.
Bonne maîtrise du digital : sites web, réseaux sociaux.
Esprit d'équipe, aisance relationnelle et orale.
Polyvalence, autonomie, rigueur, proactivité.
Bon niveau rédactionnel, maîtrise des règles orthographiques et grammaticales.