Alternance - Assistant Manager F/H

Keolis; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Keolis Dijon Multimodalité recherche un.e alternant.e pour accompagner la mise en œuvre d'une nouvelle organisation du Service Clients. Ce rôle permettra de découvrir la gestion de projet et le management d'équipe dans un environnement opérationnel dynamique. Le candidat idéal est un étudiant en Bac+4/5 en Relation Client avec un bon esprit d'équipe et une forte aisance relationnelle.

Qualifications

• Idéalement une première expérience dans le domaine.
• Sociable et bon goût du contact.
• Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e).

Responsabilités

• Suivi du projet de réorganisation du service client.
• Facilitation de la coordination entre différents pôles.
• Participation à l'animation de la dynamique d’équipe.

Connaissances

Esprit d’Equipe

Aisance relationnelle

Organisation

Formation

Formation Bac+4 à Bac+5 en Relation Client

Description du poste

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, est en charge de l’exploitation du réseau DiviaMobilités.
En 2022, Dijon métropole a renouvelé sa confiance au groupe Keolis en lui attribuant la gestion de l'ensemble desservices de mobilité, dont le stationnement, pour une durée de 7ans.

Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et innovante ? Rejoignez les équipes de Keolis Dijon Multimodalité et contribuez à la performance du réseau DiviaMobilités

Dans le cadre de la transformation de l’organisation du Service Clients de Keolis Dijon Multimodalité, nous recherchons un.e alternant.e motivé.e pour accompagner la mise en œuvre opérationnelle de la nouvelle organisation. Ce poste est une opportunité unique de découvrir la gestion de projet en environnement opérationnel, de contribuer activement à des missions à forte valeur ajoutée et de s’initier au management d'équipe.

• Suivi du projet de réorganisation du service client : Vous accompagnerez la planification et le suivi des actions du projet de réorganisation. Vous participerez aux comités de projet et rédigerez les comptes-rendus afin d’assurer une communication fluide. Vous suivrez les indicateurs clés et préparez des supports de reporting.
• Soutien du pilotage opérationnel : Vous faciliterez la coordination entre les différents pôles du service clients pour fluidifier les échanges. Vous contribuerez à la formalisation et à l’optimisation des processus internes.
• Animation de la dynamique d’équipe et accompagnement au changement : Vous participerez activement à la conduite du changement auprès des équipes en favorisant l’adhésion. Vous organiserez et animerez les temps forts (réunions, ateliers collaboratifs, formations internes). Vous développerez une culture client forte et partagée au sein du service.
• Découverte du Management de Proximité : Vous observerez et prendrez part aux pratiques quotidiennes du management d’équipe. Vous gérerez progressivement des missions déléguées tel que le suivi d’un projet ou la coordination d’actions terrains.

Votre profil :

• Vous intégrez à la rentrée de septembre 2025 une formation de niveau Bac+4 à Bac+5 dans le domaine de la Relation Client.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience.
• Vous faites preuve d’Esprit d’Equipe et vous vous intégrez aisément dans une équipe.
• Sociable, vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et vous avez le goût du contact et du terrain.
• Méthodique, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail.