Alternance Assistant(e) Voix du Client H/F

Alternance Assistant(e) Voix du Client H/F

Description du poste

Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, par les activités suivantes :

• Mettre en œuvre et animer les dispositifs d’écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...)
• Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la “Voix du Client” (satisfaction, NPS, taux d’effort, avis ...)
• Réaliser la veille : en matière d’expérience client, d’offres, de tendances consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels
• Valoriser les livrables “Voix du Client” et diffuser la culture client au sein de l’entreprise.

Qualités et compétences principales recherchées :

• Engagement
• Esprit d’initiative et d’équipe
• Capacités d’apprentissage et d’adaptation importantes

Plus spécifiquement, pour rejoindre nos équipes dédiées à la Voix du Client, vous devrez disposer d'un niveau d'études Bac+4/+5 Ecole de Commerce, Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital, relation client.

Modalités :
Nous favorisons les contrats d’apprentissage, mais nous savons aussi traiter des contrats de professionnalisation, notamment pour les cas de reconversion.

Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun.

Avec cette opportunité d’alternance, nous vous offrons :

• La possibilité d’apprendre au contact de tuteurs expérimentés et volontaires
• De vous formez à des méthodes de travail collaboratives
• De vivre une expérience professionnelle au sein d’un grand groupe de bancassurance
• De travailler pour une entreprise à mission engagée dans l’accompagnement des transitions environnementales et sociétales.

Localisation du poste

Le Relecq-Kerhuon près de Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis : Bac+4/+5

Informations générales

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.