Alternance - Assistant.e Technicien.ne Support H / F

Balmain; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode prestigieuse à Paris recherche un alternant en informatique pour fournir un soutien technique aux utilisateurs internes. Le candidat idéal participera à la gestion des incidents informatiques, à l'installation des équipements, et à la documentation technique. Une formation en informatique est requise, ainsi que de bonnes compétences en communication en français et en anglais. Cette alternance est à pourvoir dès septembre 2025.

Qualifications

• Idéalement, une première expérience en support technique.
• Français et anglais courants.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs par téléphone et e-mail.
• Gestion des incidents matériels et logiciels.
• Installation et configuration d’équipements informatiques.
• Participer à la maintenance préventive des systèmes informatiques.
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures.

Connaissances

Réactivité

Compétences en support technique

Capacité à résoudre des problèmes

Communication

Formation

Formation supérieure en Informatique

Description du poste

Description de la mission

Au sein du département informatique de Balmain, vous intégrerez une équipe dynamique et serez en charge de fournir un soutien technique aux utilisateurs.rices internes. Vous participerez à la gestion quotidienne des incidents informatiques, à la maintenance du parc informatique et à plusieurs projets l’amélioration continue des processus de support.

Détail des missions :

• Assistance aux utilisateurs.rices : Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail ou via l’ outil de Ticketing.
• Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installation et configuration : Installer et configurer des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.) et des logiciels.
• Maintenance préventive : Participer à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la gestion du parc informatique.
• Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents via l'outil de gestion de tickets, en respectant les niveaux de service établis.
• Documentation : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’utilisation.
• Amélioration continue : Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des améliorations pour éviter leur réapparition.
• Gestion de projet : Conduite de projet informatique.Automatisation des déploiements sur les postesDéveloppement d’outils de monitoringAmélioration des processus IT.Plan d’action de sécurisation des postes

Alternance à pourvoir dès septembre 2025.

Profil

Actuellement en formation supérieur spécialisée en Informatique, vous avez idéalement une première expérience sur des missions similaires.

A l'écoute, réactif.ve, problem solver et organisé.e, vous avez également le contact facile et aimez communiquer avec des interlocuteurs.rices variés.es.

Français et anglais courants.