Alternance Assistant(e) support informatique - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Paris; Presencial; EUR 7800 - 12.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation prise en charge à 100% par l

Rémunération selon niveaux d'études

Descripción de la vacante

ISCOD ALTERNANCE recherche un Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client en alternance pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État, de niveau 4 à 7. Poste basé à Paris, 75011, avec rémunération conforme au niveau d’études et prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous serez formé(e) sur l’analyse des besoins, le paramétrage d’environnements et l’import/export de données, tout en assurant le suivi des projets, les tests et l’amélioration des workflows client.

Formación

• Intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel.
• Profil structuré et rigoureux, capable d’analyser les besoins et de les rendre opérationnels.
• À l’aise avec Excel, outils web et gestion de tickets.

Responsabilidades

• Analyser les besoins des utilisateurs et traduire en solutions opérationnelles.
• Paramétrer l’environnement utilisateur dans l’application et importer/structurer les données (Excel/CSV).
• Participer aux points projet et suivre les jalons d’implémentation; remonter les blocages et proposer des solutions.
• Rédiger et enrichir des ressources client (FAQ, guides pas-à-pas) et documenter les retours utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes produit, sales et support pour améliorer les workflows.

Conocimientos

relation client

support fonctionnel

analyse des besoins

traduire opérationnellement

Excel

outils web

gestion de tickets

Educación

Bac+2 à Bac+5

Herramientas

Excel

Gestion de tickets

Outils web

Descripción del empleo

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le monde de la données et l'IA, un.e Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Analyse implémentation :

• Comprendre les besoins des utilisateurs
• Paramétrer leur environnement dans l'application
• Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi pilotage :

• Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• Identifier les blocages, proposer des solutions
• Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests suivi produit :

• Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• Suivre les retours terrain après mise en production
• Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation transmission :

• Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration amélioration continue :

• Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
• Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.