Alternance Assistant(e) Service Client - Neuilly-sur-Seine (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ISCOD ALTERNANCE recherche pour son partenaire une personne Assistante Service Client à Neuilly-sur-Seine, eligible Bac+2 à Bac+5. Vous accompagnerez les utilisateurs par téléphone et email et guiderez vers les experts concernés.

Vous serez la voix du client, réaliserez des enquêtes de satisfaction et suivrez les sujets jusqu'à leur résolution, tout en mesurant la qualité et le feedback pour améliorer les services.

Qualifications

• Vous maîtrisez le sens du service et l'écoute active pour comprendre les besoins.
• Excellente aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, curiosité et esprit d'analyse.
• Autonomie et esprit d'équipe, proposition.
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs par téléphone et email jusqu'à réalisation du projet.
• Conseiller et orienter vers les experts les plus pertinents.
• Instaurer une relation de confiance avec clients et partenaires.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et recueillir le feedback.
• Identifier freins, anticiper et suivre les sujets jusqu'à résolution.
• Mesurer la qualité et le feedback pour améliorer les services.

Skills

Sens du service

Aisance relationnelle

Rigueur

Curiosité

Esprit d'analyse

Autonomie

Esprit d'équipe

Pack Office

Education

Bac+2 à Bac+5 éligible formation

Tools

Pack Office

Job description

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le référence des organismes de formation, un.e Assistant(e) Service Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Missions :

Vos missions pour le poste:

Offrir une expérience client remarquable

• Accompagner nos utilisateurs par téléphone, email et via nos outils, de la première question jusqu'à la concrétisation de leur projet.
• Les conseiller et les orienter vers les experts les plus pertinents.
• Instaurer une relation de confiance avec nos clients et partenaires, au quotidien.

Être la voix du client

• Mener des enquêtes de satisfaction et des échanges de feedback avec nos clients et utilisateurs.
• Identifier leurs attentes, leurs freins et leurs sources d'amélioration.

Anticiper et fidéliser

• Repérer les signaux faibles et les situations à risque avant qu'elles ne deviennent des irritants.
• Mobiliser les équipes concernées et suivre chaque sujet jusqu'à sa résolution.

Mesurer et améliorer en continu

• Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction pour en tirer des enseignements concrets.
• Partager vos recommandations avec les équipes produit, tech, commerciale et marketing.
• Tester les nouveautés avant leur lancement et apporter un retour détaillé.

Contribuer aux projets de l'équipe

• Participer à des projets transverses (veille, contenus, actions de développement) en lien avec l'équipe commerciale et marketing.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez le sens du service et faites preuve d'empathie pour comprendre les besoins et apporter des solutions adaptées.
• Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
• Vous faites preuve d'autonomie, êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe.
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
• Vous avez à cœur d'offrir une expérience client de qualité et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Neuilly-sur-Seine (92200) dès que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.