Alternance - Assistant.e Marketing Fidélisation H / F

CRM SERVICES; Saint-Denis; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une société à taille humaine engagée dans la mobilité durable. En tant que membre de l’équipe CRM & Fidélité, vous participerez à la gestion et au développement du programme de fidélité, tout en travaillant sur des projets innovants. Ce poste offre un équilibre entre travail en entreprise et formation, ainsi que des avantages attractifs.

Prestations

Télétravail avec indemnité forfaitaire

Couverture santé & prévoyance à 100% par l’employeur

Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Budget annuel train et services CRMS

Participation aux bénéfices

PEE avec abondement

Activités sociales et culturelles via le CSE

Qualifications

• Une première expérience est un plus.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Gérer la boutique de primes du programme.
• Gérer les projets et leur mise en œuvre.
• Suivre l’offre Partenaires et les indicateurs clés.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Bon relationnel

Esprit d’analyse

Goût pour les chiffres

Formation

BAC+4/5

Outils

Pack Office

Description du poste

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire, notamment dans la gestion de la relation clients, les services complémentaires au transport de voyageurs, ainsi que l'expertise en projets et innovation digitale.

CRMSERVICES est organisée en 4 directions opérationnelles et support :

1. La Direction «Offres & Relation Clients» : propose les services TGV INOUI en collaboration avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, notamment la restauration à bord, «Mesbagages», «Junior & Cie», «Ma Location Avis», salons GrandVoyageur, espaces de services en gare, et services pour le programme de fidélisation.
2. La Direction «Production» : supervise la production, la sécurité et la qualité des services, ainsi que le maintien des outils SI de restauration.
3. La Direction «CRM & Fidélité» : en s’appuyant sur une forte expertise data, définit la stratégie de contact client et de fidélisation, en lien avec le marketing de TGV-INTERCITÉS.
4. La Direction «Project Partners» : accompagne les projets IT et digitaux, en coordonnant et pilotant les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
5. Les autres directions : Administrative et Financière, Ressources Humaines, et la Direction Générale, qui gèrent respectivement la comptabilité, le contrôle de gestion, les achats, la stratégie financière, le développement des compétences, et la stratégie globale de l’entreprise.

La direction CRM & Fidélité propose la stratégie de contacts clients et du programme de fidélité à la direction Marketing de TGV – Intercités.

Rattaché(e) au Responsable du Programme de Fidélité, vous participerez à la gestion opérationnelle, au suivi et au développement de l’animation et des offres du Programme de fidélité.

Vos missions principales :

1. Gérer la boutique de primes du programme : création/modification de fiches, préparation d’opérations marketing, gestion du Back Office.
2. Gérer les projets et leur mise en œuvre : prospection partenaires, packaging, plans d’animation et communication avec l’équipe marketing.
3. Suivre l’offre Partenaires : reportings et contrôle budgétaire.
4. Suivre les indicateurs clés de performance et les stocks de récompenses.

Ce poste implique 3 semaines en entreprise et 1 semaine en école.

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine, engagée dans la mobilité durable, et valorise chaque collaborateur comme un acteur clé de la réussite.

Si vous souhaitez évoluer dans une équipe dynamique et bienveillante, exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !

• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Couverture santé & prévoyance à 100% par l’employeur + option surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel train et services CRMS
• Participation aux bénéfices
• PEE avec abondement
• Activités sociales et culturelles via le CSE

Profil recherché :

De niveau BAC+4/5, issu(e) d'une formation en Marketing. Une première expérience est un plus. Maîtrise du Pack Office. Autonomie, rigueur, bon relationnel, esprit d’analyse, goût pour les chiffres et statistiques. Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.