ALTERNANCE - ASSISTANT.E ENGAGEMENT CLIENT - SEPT 2025 (H/F/X)

Lamacompta; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un(e) assistant(e) en engagement client pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Ce poste est crucial pour améliorer les expériences personnalisées des clients. Le candidat idéal prépare un Master en marketing ou communication, est rigoureux, créatif et possède d'excellentes compétences en communication écrite. Rejoignez-nous pour contribuer à une culture client forte au sein de notre maison.

Qualifications

• Préparation d'un Master en marketing ou communication.
• Connaissances solides en Excel et PowerPoint.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Analyser les tendances clients mensuellement.
• Créer et suivre les contenus de communication directe.
• Soutenir le chef de projet CRM dans les newsletters.

Connaissances

Analyse

Gestion de projets

Communication écrite

Créativité

Formation

Master en marketing/communication

Outils

Excel

PowerPoint

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

NOTRE ENVIRONNEMENT

Avec plus de 1000collaborateurs dans le Monde, Chloé estl’une des Maisons de modephare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8èmearrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs auxparcours et expériences variés, issus du monde entier.Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

L’EQUIPE

L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

L’alternant-e contribue à la culture client au sein de la Maison et à la réalisation des actions d'engagement client. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe Client.

L'assistant(e) engagement client est rattaché(e) au responsable de l'engagement client.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITES

Connaissance du client - contribuer à la culture et à la connaissance du client au sein de la Maison en préparant des analyses pertinentes à présenter à tous les départements

• Analyse mensuelle des tendances des clients, à travers les régions et les catégories de produits
• Analyse mensuelle du « Voice of costumer » : suivi du Net Promoter Score par canal et par région, sélection des verbatims des meilleurs clients, suivi des résultats et du processus de bouclage.
• Diffusion des commentaires qualitatifs des clients après les défilés de mode.
  
  

Concevoir et produire des contenus de communication direct avec les clients en collaboration avec l'équipe communication :

• Assurer le suivi des contenus conformément au calendrier d'engagement clients.
• Coordonner les traductions avec notre partenaire
• Collecter et diffuser les assets
  
  

Chloé Newsletter

• Soutenir le chef de projet CRM dans la mise en place des Chloé Newsletters et des campagnes de clienteling sur Salesforce Marketing Cloud.
  
  

Plan d'engagement

• Partage des meilleures pratiques des actions d'engagement des clients WW
• Veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière d'engagement clients
  
  

PROFILREQUIS

Vous préparez un Master en marketing / communication (universités/écoles de commerce) et avez idéalement une 1ere expérience en retail.

un intérêt et une curiosité sur les sujets clients.

Vous avez de l’appétence pour la gestion et la coordination de projets et avez un fort esprit d'analyse

Vous possédez de bonnes connaissances en excel et powerpoint.

Maîtrise de l'anglais et du français (langues de travail)

Vous êtes Rigoureux(se), créatif(ve), excellent(e) dans la communication écrite et aimez travailler en transverse et en équipe

ATTITUDES RECHERCHEES

Entrepreneuriat: Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

Esprit d’équipe: Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Excellence: Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

Créativité: En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Impact positif: Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

ENGAGEMENTS & PROCESS

Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 2 étapes clésavec un entretien avec l’équipe RH, suivi d’un entretien avec le ou la manager.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.