Alternance - Assistant(e) Customer care / B2B

Odaje - Ex M. Moustache; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement 50% titres de transport

Bureaux avec terrasse, Paris 10e

Réductions site Odaje et ventes VIP

Dotation par saison

Disponibilité à partir de Septembre 2

Résumé du poste

Odaje - Ex M. Moustache recherche un(e) Assistant(e) Relation Client / B2B en alternance pour rejoindre l’équipe Customer Care à Paris. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients et participerez aux projets de la marque.

Vous traiterez les demandes quotidiennes par email, téléphone et messageries, gérerez les retours et le SAV, et assurerez le suivi ADV pour les partenaires B2B. Poste accessible dès Septembre 2026 au sein d’un environnement dynamique et convivial.

Qualifications

• Capacité à proposer des idées et prendre des initiatives.
• Aisance à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram et Messenger.
• Gérer le service après-vente: retours, remboursements, suivi logistique et qualité des produits.
• Connaître les produits sur le bout des doigts pour répondre aux questions.
• Assurer un benchmark des meilleures pratiques concurrentielles pendant l’alternance.

Connaissances

Force d’initiatives

Aisance téléphonique

Rédaction en FR/EN

Description du poste

Odaje à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client / B2B

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients.

Vos missions au Customer Care

• Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.


• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.


• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.


• Assurer un benchmark continu pendant la durée de l'alternance sur les meilleures pratiques concurrentielles.


• Gestion de l’ADV sur notre partie B2B.

Vos missions B2B

• Assurer la bonne gestion des commandes de nos partenaires professionnels (revendeurs, concept stores, etc.) : enregistrement, suivi logistique, facturation.


• Gestion de l’ADV


• Être le point de contact des clients B2B pour toute question ou besoin lié à leurs commandes.

Vous intégrerez l'équipe Marketing / E-commerce, sous la responsabilité de Noa, Responsable Customer Care, et accompagné(e) de Caroline, Directrice Marketing (CMO)

Avantages :

• Remboursement de 50% de vos titres de transport


• Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10


• Des réductions sur notre site Odaje et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an


• Une dotation par saison


• Disponible à partir de Septembre 2026

Compétences

• Force de proposition et prise d’initiatives


• À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute


• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

Profil

• Bonne humeur et esprit d’équipe


• Dynamique, autonome, curieux(se)


• Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)

Deux entretiens :

Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa
Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Caroline)