ALTERNANCE - Assistant(e) Chef Projet Expérience client (H / F)

Au sein de l’équipe Services et Relation client, il / elle est rattaché(e) au Directeur. Il / elle participe à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction client / avis clients).

Tes missions principales seront les suivantes :

• Être à l’écoute des clients, il / elle prépare la mise en place de plan d’actions, de reporting et de suivi,
• Analyser les verbatim clients en s'appuyant sur l'intelligence artificielle,
• Animer la Satisfaction Client et infuser la culture client,
• Améliorer les parcours client,
• Accompagner les points de vente dans l'amélioration de la satisfaction client,
• Gérer le Back-Office du portail "La Voix du Client" (création d'accès, mise à jour,....).

Le poste est basé à la Tour Saint-Gobain à la Défense et à Nanterre, à pourvoir fin août pour une durée de 24 mois. Rythme d'alternance souhaité : 3 semaines d'entreprise et 1 semaine de cours.

Profil recherché :

• Tu prépares un diplôme bac+4 / +5 en Marketing client et / ou Commerce ,
• Tu as des connaissances dans la gestion de la relation clients et en marketing client ,
• Tu maitrises les outils du Pack Office (Excel, Power Point,...),
• Tu es de nature pédagogue avec un bon relationnel ,
• Tu as un réel sens de l'organisation,
• Tu as un esprit analytique et curieux,
• Tu es force de proposition et autonome.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Tu souhaites t'épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ! Alors, ce poste est fait pour toi !

D’autres raisons de nous rejoindre :

• Un parcours d’intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines,
• Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain (Plan Epargne Groupe, accords d’intéressement et participation) ainsi que des remises commerciales sur nos produits,
• Un environnement de travail moderne offrant de nombreux services (espace beauté et bien-être, différents restaurants d’entreprise, salle de sport, réseau de crèches d’entreprise, etc…),
• Enfin, bénéficier d’un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes sera possible !

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.