Alternance - Assistant.e Chef.ffe de projet CRM H / F

CRM SERVICES; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, propose une alternance en projet marketing à Saint-Denis. Vous contribuerez à la mise en œuvre de campagnes marketing pour le programme de fidélité, tout en développant vos compétences en marketing digital. Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société écoresponsable et dynamique, où chaque collaborateur est un acteur clé de la réussite.

Prestations

Télétravail avec indemnité forfaitaire

Couverture santé prise en charge à 100% par l’employeur

Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Budget annuel pour l’utilisation de train

Participation aux bénéfices

PEE avec abondement

Activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année de master en marketing et communication.
• Première expérience en CRM ou marketing digital souhaitée.
• Rigueur, autonomie et organisation sont essentielles.

Responsabilités

• Participation à la mise en œuvre de campagnes emailings/SMS.
• Coordination des acteurs pour les opérations de marketing relationnel.
• Veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de fidélisation.

Connaissances

Capacité rédactionnelle

Analyse de performance

Travail en équipe

Formation

BAC +5 en Marketing digital

Outils

Excel

PowerPoint

Outlook

Teams

Description du poste

CRM SERVICES, filiale du GroupeSNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets / innovation digitale.

CRMSERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction«Offres&Relation Clients» propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service «Mesbagages», «Junior & Cie», «Ma Location Avis», les Salons GrandVoyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• La Direction«Production» pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services «Restauration», «Mes Bagages», «Junior & Cie», le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
• La Direction«CRM&Fidélité» propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
• La Direction«ProjectPartners» propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRMSERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Au sein de CRM Services, la Direction CRM & Fidélité propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction Marketing de TGV - INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client.

Elle a également pour mission de participer à la définition, la mise en œuvre et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité Grand Voyageur.

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, rattaché(e) au Chargé(e) de CRM, vous aurez pour mission de contribuer à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients SNCF :

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Participation à la mise en œuvre de campagnes emailings / SMS destinées aux clients du programme de fidélité et aux abonnés SNC

Définition du ciblage ;

• Réalisation du brief créa pour l’agence ;
• Intégration de la créa ;
• Paramétrage de la campagne dans l’outil de routage et recette ;
• Mesure et analyse de la performance, puis recommandations ;
• Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations de marketing relationnel (ex : Marketing, RSE, Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, …)

Mise à jour du support des réunions mensuelles et rédaction des comptes rendus ;

• Veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation et le marketing relationnel.

De préférence 4 jours en entreprise / 1 jour à l'école ou 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école.

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS!

• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l’utilisation de train et des servicesproposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Profil recherché

De niveau BAC +5, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing digital, communication.

Vous êtes en dernière année de master en marketing et communication / Marketing digital et CRM.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en CRM ou marketing digital.

Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, une appétence pour les chiffres et l'analyse de performance. Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, Outlook, Teams. La connaissance d’un outil de routage emailing est un plus.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e). Vous êtes enthousiaste et motivé(e). Vous savez travailler en équipe.

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

1 / 3 Rue Camille Moke - 93212 La Plaine SAINT-DENIS.

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Alternance Projet Hf • La Plaine-Saint-Denis, FR