Alternance - Assistant(e) Chef de projet international IT SAV (H/F) - Septembre 2025

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom recherche un apprenti motivé pour rejoindre son équipe dynamique au sein de la division Horlogerie-Joaillerie. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des outils de service après-vente innovants, d'interagir avec des chefs de projets internationaux et de participer à des formations. Le candidat idéal est curieux, organisé et aime transmettre ses connaissances. Vous serez impliqué dans des projets passionnants et contribuerez à l'amélioration des processus au sein d'une maison prestigieuse. Si vous êtes prêt à relever des défis dans un environnement international, cette alternance est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en école de commerce, ingénieur ou informatique requise.
• Capacité à former et à transmettre des connaissances aux utilisateurs.

Responsabilités

• S'approprier et former sur l'outil SAV, rédiger des modes d'emploi.
• Contribuer aux projets SAV internationaux et définir l'écosystème Horlogerie-Joaillerie.

Connaissances

Curiosité

Organisation

Pédagogie

Flexibilité

Autonomie

Formation

École de commerce / ingénieur / informatique (bac +5)

Outils

Microsoft Dynamics 365 F&O

Salesforce

Azure DevOps

Pack Office

Description du poste

L’excellence opérationnelle est l’une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes de cette Division se doit d’être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l’image de la Maison et la relation client.

Au sein de ce service, vous travaillez sur l’outil SAV et sur certains projets SAV en cours de déploiement dans les ateliers de réparation.

A ce titre, vous travaillerez avec les différents chefs de projets, et vos missions seront les suivantes :

I – Outil SAV

1. S’approprier l’outil SAV (Microsoft Dynamics 365 F&O et CE et Salesforce) afin d’appréhender son utilisation
2. Participer à la formation de certains utilisateurs (KU-Key Users notamment) sur l’outil SAV, puis former en direct les KUs aux nouvelles fonctionnalités livrées
3. Participer à la rédaction des cahiers de tests en fonction des process métiers
4. Participer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités et versions de l’outil
5. Participer aux phases de tests dans le cadre de l’implémentation d’un nouvel outil d’enregistrement des réparations en boutique
6. Enregistrer les bugs éventuels ou les régressions de l’outil SAV dans l’outil de ticketing (Azure DevOps)
7. Rédiger les modes d’emploi des nouvelles fonctionnalités, les traduire en anglais le cas échéant

II – Projets SAV

1. Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que l’aide à la rédaction de process métiers dans les ateliers de réparation Chanel
2. Participer à la formation des ateliers de réparation sur la partie reporting de l’outil SAV
3. Définir la cartographie de tout l’écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services

Profil

1. Formation école de commerce / école d’ingénieur / école d’informatique (bac +5) en alternance
2. Curieux(se), organisé(e), volonté de découvrir les métiers de l’Horlogerie et de la Joaillerie
3. Vous aimez transmettre, former et échanger et faites preuve de pédagogie et de patience
4. Esprit positif et de synthèse, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d’adaptation et de flexibilité en travaillant avec 3 chefs de projets
5. Vous possédez un certain degré d’autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverse
6. Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance
7. Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et maîtrisez l’anglais (écrit et oral)

Type de contrat : Alternance

Durée : minimum 12 mois, 18 dans l’idéal

Début : Mi-septembre 2025 – Poste basé à Paris 8 ème