ALTERNANCE - Assistant(e) Chargé(e) de Produits Après-vente H/F

Hermès; Bobigny; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison française emblématique recherche un candidat passionné pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réparations et de la qualité, tout en assurant une communication efficace avec les clients. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients. Si vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent sens du service, cette opportunité vous permettra de faire partie d'une entreprise qui valorise l'éthique, la diversité et l'inclusion. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une maison artisanale de renommée mondiale, où votre contribution fera une réelle différence.

Qualifications

• Formation supérieure requise avec une forte sensibilité produit.
• Compétences en service client et rigueur dans le travail.

Responsabilités

• Gérer les réparations et la qualité des produits avec rigueur.
• Assurer la communication entre le magasin et le client final.

Connaissances

Sensibilité produit

Service client

Rigueur

Organisation

Dynamisme

Esprit d'équipe

Anglais courant

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Missions principales :

A travers notre logiciel de traitement (workflow) :

Gestion des Réparations et de la Qualité :

• Comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que du contexte
• Évaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
• Analyser la réparabilité et transmettre aux ateliers de réparation
• Contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées

Communication et Support Client :

• Proposer des devis et des délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
• Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
• Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
• Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes

Contribution à l'Amélioration continue :

• Surveiller la qualité des produits, alerter les référents en charge de la gamme
• Consulter les fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute

Profil du candidat :

• De formation supérieure
• Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
• Rigoureux et organisé
• Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
• Ayant un esprit d'équipe prononcé
• Dont l'anglais est courant

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.