Alternance Assistant(e) Administratif et SAV Web - Signes (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Toulon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de prêt-à-porter à Toulon recherche un(e) Assistant(e) Administratif et SAV Web en contrat d'apprentissage. Vous serez responsable de la gestion des commandes, des remboursements et de la résolution des litiges. Ce poste nécessite de bonnes compétences en communication et une formation Bac+2 à Bac+5. Rejoignez une équipe dynamique pour améliorer l'expérience client en alternance.

Qualifications

• Avoir une formation de niveau Bac+2 à Bac+5.
• Compétences requises en gestion des ventes et traitement de litiges.
• Bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer.

Responsabilités

• Effectuer les remboursements et échanges selon la politique commerciale.
• Gérer les retours problématiques et suivre les litiges de transport.
• Mettre à jour le fichier clients et appliquer les procédures de vente.

Connaissances

Gestion des commandes

Résolution de litiges

Compétences en communication

Gestion de la qualité produit

Formation

Bac+2 à Bac+5 (formation reconnue)

Description du poste

Rejoignez l'équipe de Marie au sein d'un département web en pleine évolution. Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion back-office e-commerce.

Gestion back-office et service après-vente :

• Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
• Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
• Suivre les problèmes de qualité produits
• Participer à des projets d'amélioration des process ou outils existants pour améliorer l'expérience client

Administration des ventes (ADV) :

• Gestion des commandes : assurer la gestion et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage marketplaces jusqu'à la livraison et retours
• Contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique
• Gérer les remontées qualité et traiter les litiges
• Mettre à jour le fichier clients
• Appliquer les conditions générales de vente et des procédures définies

Dans le cadre de ces missions, l'assistant ADV web pourra être amené à traiter des appels, demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller les clients.

Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs).

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Assistant(e) Administratif et SAV Web en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !