ALTERNANCE - Assistant Delivery Lead – Gestionnaire tickets - F/H

Lamacompta; Pau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise cherche un Assistant Delivery Lead en alternance pour rejoindre son équipe à Pau. Ce poste implique la gestion des demandes et le suivi des tickets fonctionnels dans un environnement dynamique à l'international, contribuant à la transition énergétique. Le candidat idéal est en Bac+5, ouvert d’esprit, avec des compétences en SAP et une bonne maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Recherche un Bac+5 pour un poste en alternance.
• Capacité d’adaptation et sens aigu de l’organisation.
• Expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow souhaitée.

Responsabilités

• Gestion et suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels.
• Contrôle des délais de traitement et gestion des escalades.
• Analyse des résultats du portefeuille de tickets.

Connaissances

Capacité à consolider des indicateurs

Notions de SAP

Connaissance de ServiceNow

Maîtrise de Windows

Pack Office

Anglais écrit et oral

Formation

Bac+5 en gestion de projet, systèmes d’information

Description du poste

Contexte et environnement

Nous recherchons un Assistant Delivery Lead pour rejoindre notre équipe ‘PCO’ en charge des autorisations SAP. Vous travaillerez dans un environnement mondial, gérant les accès pour environ 50 000 utilisateurs répartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures. Votre rôle sera crucial pour assurer la conformité aux règles de contrôle interne, notamment la séparation des tâches.

Activités

Vous serez en charge de la gestion et du suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels. Pour cela, vous devrez :

1. Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
2. Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d’acceptance et de livraison.
3. Débloquer les tickets en attente.
4. Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.
5. Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
6. Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).

Profil du candidat

Vous recherchez une entreprise pour effectuer votre Bac+5 dans la gestion de projet, systèmes d’information, en gestion d’entreprise en alternance, au cœur d’équipes internationales, engagées dans la transition énergétique ?

Vous avez la capacité à consolider des indicateurs ? Vous avez des notions de SAP (un plus, mais pas obligatoires) ? Vous maîtrisez Windows et le Pack Office ?

Vous avez une expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow ?

Vous êtes une personne ouverte d’esprit avec une forte envie d’apprendre et de vous développer ? Vous valorisez le travail en équipe, avez une capacité d’adaptation et un sens aigu de l’organisation ?

Vous êtes à l’aise avec l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ?

Notre équipe recherche au CSTJF à PAU (64), un(e) Assistant Delivery Lead – Gestionnaire ticket, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 24 mois.

Informations supplémentaires

Merci d’indiquer votre rythme d’alternance lors de votre candidature.

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.