Alternance - Assistant de direction F / H

VINCI Energies Systèmes d'Information; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une belle société spécialisée dans les matériels électroniques recherche un(e) Assistant(e) SAV pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations, gérant les demandes de service clients B2B et B&C, tout en assurant la cohérence des flux entre les outils de gestion. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre autonomie, rigueur et capacité d'adaptation seront des atouts précieux. Avec une formation BAC+2/3 et une première expérience en relation client, vous serez prêt(e) à relever ce défi. De plus, un jour de télétravail par semaine après intégration et des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Télétravail 1 jour par semaine

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en relation client, SAV, ou contentieux.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes SAV.

Responsabilités

• Gérer les demandes de procédure SAV et les remboursements.
• Communiquer avec les clients et suivre l'évolution des dossiers.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Minutie

Aisance relationnelle

Organisation

Adaptation

Formation

BAC+2 / 3

Outils

Microsoft Dynamics Navision

Excel

Description du poste

Assistant Vice-Président • Aulnay-sous-Bois

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Vous avez de l'expérience en relation clients, en analyse financière, êtes à l'aise sur les outils informatiques, et vous recherchez un nouveau challenge, alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :

Je recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans les matériels électroniques. Mon client souhaite intégrer un profil Assistant SAV H / F pour une mission de 6 mois renouvelable à partir du 1er janvier.

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes un(e) acteur clé au sein des opérations rattaché au pôle SAV. En tant que grossiste pour des marques reconnues de matériel informatique-électroniques, ce matériel est distribué dans différentes enseignes de la GSA, GSS.

Dans ce cadre, les enseignes adressent des demandes de remboursements liées à des dossiers SAV émises auprès de la marque. Il y a alors remboursement de l'enseigne si acceptation de la marque du dossier SAV, puis un contrôle pour s'assurer que la marque effectue une compensation financière afin que cette opération soit neutre.

Les missions attendues :

1. Gestion de Service clients B2B & B&C : gérer les demandes de procédure SAV, demande de prise en charge SAV
2. Analyser et suivre des notes de débit et les crédit notes
3. Analyse des relances d'avoir régulières des enseignes et répondre aux réclamations clients.
4. Communiquer et suivre l'évolution des dossiers SAV avec les constructeurs, les réparateurs et les clients
5. Emission des avoirs clients et les remboursements fournisseurs (avoir ou facture).
6. Assurer la cohérence des flux entre les différents outils de gestion (quantité, prix etc…)

Issu(e) d'une formation de type BAC+2 / 3, vous avez une première expérience sur un poste similaire relation client, adv, SAV, contentieux.

Compétences requises :

• Autonomie, rigueur et minutie
• Aisance d'apprentissage et relationnelle
• Force de proposition
• Organisation et planification
• Adaptation

Compétences linguistiques :

• Français et Anglais indispensables
• Mandarin serait un plus (50% SAV équipes des marques sont chinois)

Compétences informatique requises :

• Microsoft Dynamics Navision serait un plus
• Excel niveau avancé

Télétravail 1 jour par semaine après période d'intégration

Tickets restaurant