Alternance Assistant d’agence - Saint-Herblain (F/H)

iscod alternance; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, propose un contrat d'apprentissage pour le poste d'Assistant d’agence, en collaboration avec un leader français des services à la personne. Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne de l'activité au niveau local, incluant la relation client et le recrutement des intervenants. Une polyvalence est requise, avec des possibilités d'évolution professionnelle et de télétravail.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Possibilité de télétravail

Mise à disposition d'un ordinateur professionnel

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Connaissance des services à la personne est un atout.
• Maîtrise de l'outil informatique indispensable.
• Autonomie et gestion des priorités requises.

Responsabilités

• Gérer l’activité des intervenants et leur planning.
• Assurer la relation client et le suivi des prestations.
• Recruter et suivre le personnel intervenant.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Réactivité

Sens du service client

Capacité d’adaptation

Formation

Niveau de Bac à Bac+5

Outils

Logiciel de gestion d’activité

Logiciel de traitement de candidatures

Description du poste

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader français des services à la personne, un(e) Assistant d’agence en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire… Sur ce poste vous assisterez l’équipe agence dans la gestion quotidienne de l’activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.

Missions principales :

L’assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l’agence en cas d’absence du responsable d’agence ou d’autres encadrants de l’agence.

Pôle Exploitation

• Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d’heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations … ;
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations ;
• Gérer la relation client ;
• Réaliser l'accueil téléphonique ;
• Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d’horaires …) ;
• Tenir à jour l’ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d’activité ;
• Gérer les relances commerciales auprès des clients ;
• Ponctuellement, assurer des visites d’évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.
• Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement ;
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois ;
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures ;
• Développer le réseau de prescripteurs par le tracting ;
• Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement ;
• Saisir les variables de paie.

Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.

• Capacité d’anticipation (organisation, méthode) ;
• La maitrise de l’outil informatique est indispensable.
• Autonomie pour réaliser l’ensemble des tâches, gestion des priorités ;
• Réactivité, rigueur et conscience professionnelle ;
• Sens du service client et salarié, écoute ;
• Capacité d’adaptation à tous types de populations, tolérance ;
• Partage des valeurs de l’entreprise (respect, excellence opérationnelle, attitude positive, esprit d’équipe).
• Une sensibilité pour les services à la personne est nécessaire.
• Possibilité de télétravail
• Mutuelle d'entreprise
• Mise à disposition d'un ordinateur professionnel (possibilité de l'utiliser pour la formation)
• Perspectives d'évolutions.

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste basé à Saint-Herblain

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Alternance Assistant • Saint-Herblain, France