Alternance Assistant d’agence - Canteleu (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aux particuliers recherche un assistant polyvalent pour gérer les opérations de l'agence. Vous serez responsable de la gestion quotidienne, y compris la planification des intervenants, le suivi de la satisfaction client et le recrutement. Ce poste exige une capacité à s'adapter aux besoins variés de l'agence et à travailler en étroite collaboration avec l'équipe. Des compétences en communication et en gestion sont essentielles.

Qualifications

• Polyvalent, capable de gérer diverses tâches.
• Compétences en gestion d'équipe et en communication.
• Expérience en suivi client et en gestion des ressources humaines.

Responsabilités

• Gérer les plannings des intervenants et assurer la relation client.
• Recruter le personnel et développer des partenariats.

Description du poste

Overview

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire… Sur ce poste vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.

Missions principales

L'assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.

Pôle Exploitation

• Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations.
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations.
• Gérer la relation client.
• Réaliser l'accueil téléphonique.
• Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires…).
• Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité.
• Gérer les relances commerciales auprès des clients.
• Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.

Pôle RH

• Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement.
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois.
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures.
• Développer le réseau de prescripteurs par le tracting.
• Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement.
• Saisir les variables de paie.

Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.