Alternance Assistant d’agence - Bonson (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services à domicile recherche un assistant pour gérer l'activité de l'agence, incluant la planification et le recrutement. Vous serez responsable de l'accueil client et de la satisfaction. Une expérience en gestion et un bon sens de l'organisation sont nécessaires pour réussir dans ce poste. Des compétences en communication sont également souhaitées.

Qualifications

• Capacité à gérer le quotidien en cas d'absence du responsable.
• Compétences en gestion de planning et relation client.

Responsabilités

• Assister dans la gestion quotidienne de l'activité.
• Gérer la planification et la diffusion des documents.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et salarié.

Description du poste

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire…

Sur ce poste, vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local, notamment sur le plan de l'exploitation et du recrutement des intervenants.

Missions principales :

• Polyvalence : L'assistant doit être capable de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable ou d'autres encadrants.

Pôle Exploitation :

• Gérer l'activité des intervenants salariés : planification, diffusion des documents, gestion des clés, optimisation des plannings, suivi des heures ATT, gestion des absences, remplacements, reports, suspensions, annulations.
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations.
• Gérer la relation client : accueil téléphonique, suivi de la satisfaction client et salarié, gestion des réclamations et changements d'horaires.
• Mettre à jour les données sur le logiciel de gestion d'activité.
• Assurer des relances commerciales auprès des clients et, ponctuellement, réaliser des visites d'évaluation chez les prospects pour vendre des contrats adaptés.

Pôle RH :

• Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus en vigueur.
• Identifier, développer et suivre les partenariats emploi.
• Mettre à jour les candidatures dans le logiciel dédié.
• Développer le réseau de prescripteurs.
• Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement.
• Saisir les variables de paie.

Ces missions peuvent évoluer selon les demandes de la hiérarchie.