Alternance Assistant Customer Success Manager - Ivry-sur-Seine (F / H)

iscod alternance; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, propose des postes en alternance pour un Assistant Customer Success Manager, un Assistant Business Developer, et un Chargé d'études - Insights clients. Ces rôles impliquent la gestion de projets marketing, l'analyse de données clients et la coordination avec les fournisseurs pour optimiser la stratégie commerciale, offrant une expérience enrichissante au sein d'une entreprise de premier plan dans la distribution de biens culturels.

Qualifications

• Éligible à un diplôme Bac+2 à Bac+5 validé ou en cours.
• Expérience dans le secteur digital ou des médias appréciée.
• Maîtrise en webmarketing et techniques de publicité en ligne souhaitée.

Responsabilités

• Gérer et déployer des plans de communication Trade en collaboration avec des fournisseurs.
• Participer à la mise en place de dispositifs marketing 360°.
• Animer des études internes et gérer des projets avec des instituts d'études.

Connaissances

Analyse statistique

Webmarketing

Capacités d'organisation

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

Description du poste

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Assistant Customer Success Manager, un Assistant Business Developer et un Chargé d'études - Insights clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

• Gestion et déploiement des plans de communication Trade et Régie validés avec les fournisseurs du Groupe Fnac Darty sur un ou plusieurs univers produits.
• Mise en place de dispositifs 360° online, offline et events grâce à des solutions marketing appartenant à notre kit média (SEA, CRM, vidéo, affichage magasin, réseaux sociaux, influence, édito…) pour accompagner un lancement produit ou soutenir une offre commerciale (Soldes, Black Friday…)
• Déploiement et suivi de ces plans de communication Trade et Régie avec les équipes d’experts en interne (CRM, Médias, Animation Commerciale, Acquisition…) ainsi que l’équipe trafic et nos partenaires.
• Avec le CSM, vous assurez la relation avec nos fournisseurs sur cette phase de suivi de campagne après validation du dispositif marketing. Vous serez amené à répondre aux sollicitations et questionnements des fournisseurs lors de la mise en place de ces opérations marketing.
• Participation aux réunions régulières avec les fournisseurs pour approfondir les relations et mieux comprendre leur stratégie.
• Réalisation de rapports de performance pour chaque campagne marketing ainsi que des recommandations stratégiques. La preuve d’exécution pour l’ensemble des leviers activés doit également être fournie.

Apporter au Business Developer un support afin de faciliter ses décisions :

Dans un contexte de durcissement de la concurrence, notamment dans le secteur du Web (Amazon, Cdiscount, Ventes privées), le Business Developer cherche à garantir la compétitivité des sites Darty.com / Fnac.com en recherchant de nouvelles opportunités ou sources d’approvisionnement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Business Developer pour l’assister dans ses réponses aux besoins ponctuels afin de :

• Palier aux ruptures
• Dénicher des produits en distribution sélective
• Réagir en cas de conditions météorologiques extrêmes (canicules = Ventilateurs, Climatiseurs)
• Améliorer les prix ou riposter en fonction des besoins exprimés par les CPN.R
• Recueillir des offres, analyser la compétition, analyser Gfk, faire des comparatifs, transmettre les offres, créer des produits, valoriser, passer des commandes, suivre les réceptions
• Récupérer auprès des fournisseurs les offres pour les opérations commerciales
• Créer des fiches produits (SIC / Productlive, valorisation / OPRA, enrichissement)
• Relayer les informations aux différents CPNs Darty Fnac pour validation
• Communiquer tous les éléments aux services webmerchandising des enseignes
• Consolider les besoins et synthétiser les ventes pour transmettre les ordres de commandes au service Approvisionnement

3. Développement des ventes Accessoires

En collaboration avec la Business Developer, vous contribuerez à :

• Le développement de projets exclusifs pour alimenter nos offres promotionnelles « Panières » ou « Mini-bacs » via des importateurs
• L’exploration de nouveaux périmètres produits non encore exploités par Darty (Éclairages LED, Produits dédiés au voyage, produits de rangement / organisation)
• Le développement de projets dynamiques via notre propre cellule Import.

Chargé d'études - Insights clients

• Lancer des études internes (quantitatives / qualitatives) pour répondre aux problématiques liées à la stratégie de Fnac Darty : prise de brief, rédaction du questionnaire, lancement / suivi terrain, analyse et recommandations stratégiques / opérationnelles.
• Animer les communautés Lab’client Fnac et Lab’client Darty via différents moyens (études d’animation, rédaction de newsletters…)
• Accompagner les équipes dans la mise en place de projets liés au développement d’une culture client (rédaction d’articles sur la veille et les études)
• Suivre des études barométriques et analyser leurs résultats pour répondre aux problématiques d’Insight Client
• Gérer les demandes internes et piloter des projets avec les instituts d’études et agences.
• Présenter les résultats aux commanditaires de l’étude
• Avoir un bon sens de la communication, savoir faire le lien, fédérer les équipes internes, partenaires et clients.
• Avoir des capacités d’organisation, de synthèse et d’analyse statistique
• Faire preuve de rigueur, de sérieux, tout en travaillant dans la bonne humeur
• Avoir des connaissances en webmarketing et techniques de publicité en ligne – minimum une expérience dans le secteur du digital ou des médias
• Être passionné par le web et le e-commerce, maîtriser le pack Office : Word, Excel, PowerPoint…

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Poste basé à Ivry-sur-Seine.

Rémunération selon niveau d’études + âge !

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Alternance Assistant • Ivry-sur-Seine, France