ALTERNANCE - Assistant Customer experience

Nissan Motor Iberica SA; Montigny-le-Bretonneux; Hybride; EUR 16 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transports 100%

Restaurant d’entreprise

Avantages CE

Primes d’intérêt et participation

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Nissan France recrute une alternance Expérience client au sein du pôle Customer Experience. Vous soutiendrez les responsables CRM et lead management, en participant activement à l’organisation et à la communication B2C et B2B.

Vous développerez des compétences en pilotage de campagnes et en analyse de performance, avec un tuteur dédié et un début rapide sur les activités réelles, pour une durée de 12 à 24 mois, à Montigny‑le‑Bretonneux.

Qualifications

• Profil marketing avec Bac+4/5 et spécialisation marketing.
• Initiative, autonomie et bon relationnel; capacité d’adaptation.
• Maîtrise des outils Excel et PowerPoint au quotidien.
• Bon niveau d’anglais pour échanges internationaux.
• Intérêt pour l’automobile et la mobilité électrique.
• Titulaire du permis B.

Responsabilités

• Piloter des campagnes CRM et gérer les leads dans le réseau, en B2B et B2C.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting du pôle CRM.
• Organiser et coordonner les actions du pôle Marketing/CRM avec les concessionnaires.

Connaissances

Initiative autonome

Autonomie

Bon relationnel

Faculté d’adaptation

Anglais (Bon niveau)

Maîtrise Excel

Maîtrise PowerPoint

Permis B

Intérêt secteur automobile et mobilité

Formation

Marketing spécialisé Bac+4/5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Alternance – Expérience client Nissan Europe de l’Ouest

Choisir Nissan, c’est rejoindre une entreprise mondiale, qui compte plus de 138 000 collaborateurs dans le monde. Leader européen du 100% électrique, pionnier du Crossover, la marque est engagée dans une dynamique d’innovation, au cœur de la mobilité de demain. Chez Nissan, on attend de vous de la curiosité, des idées et de l’envie. En échange, vous aurez de la responsabilité réelle dès les premières semaines, dans une équipe qui travaille vite et en confiance. Forte de ses 150 collaborateurs, notre entité en France est une organisation à taille humaine qui s’investit pour «innover autrement». Faire partie des équipes Nissan France permet d’allier les opportunités d’un très grand groupe à l’esprit, la convivialité et l’émulation d’une start‑up.

Principales activités et responsabilités

Rattaché(e) au département Marketing, vous travaillerez au sein du pôle «Customer Experience». Votre mission sera d’assister les responsables CRM et lead management dans leurs activités, mais aussi de jouer un rôle à part entière dans l’organisation du pôle. Occasionnellement, vous assisterez les responsables des autres activités du pôle dans leurs fonctions (Formation, Qualité client, Relations Client). Dans ce cadre, l’alternance se concentrera principalement sur les activités de communication B2C (communication aux particuliers, en loyauté et conquête), B2B (communication aux entreprises / gestionnaires de flottes automobiles, loyauté/conquête), et sur la gestion des leads (indicateurs de performance sur le traitement du réseau).

Ce que vous allez développer

• la capacité à piloter des campagnes CRM de bout en bout, la relation avec les agences de communication, la lecture d’indicateurs de performance et le travail en transversal avec un réseau de concessionnaires.
• autant de compétences directement valorisables en sortie d’école.

CRM Brief d’agences de communication pour le développement de contenus de communication direct B2B et B2C (courriers / email / SMS / autres moyens de communication)

• Définition du ciblage client
• Suivi de création et planning de déploiement
• Coordination interne des campagnes
• Suivi de production
• Suivi de la performance des campagnesli>
• Mise à jour des contenus mis à disposition du réseau de concessionnaires pour leur communication locale

GESTION PRINCIPALE

• Assistance aux déversements des leads mensuels B2B / B2C dans les outils du réseau VP
• Réalisation, suivi et partage des indicateurs de performance du réseau
• Budget – Suivi budgétaire des activités B2B et B2C
• Mise à jour des outils de suivi

Profil recherché

• Marketing de spécialisation Bac+4/5
• Initiative, autonomie, bon relationnel, faculté d’adaptation
• Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint: ce sont vos outils du quotidien sur ce poste
• Bon niveau d’anglais
• Intérêt pour le secteur automobile et la mobilité électrique
• Titulaire du permis B

Rémunération et avantages

• Rémunération : entre 1400 et 1600 euros brut / mois selon barème légal de notre convention collective.
• Autres avantages: remboursement de 100% des titres de transport, accès au restaurant d’entreprise, avantages CE, primes d’intérêt et de participation, mutuelle d’entreprise.
• Accompagnement: un tuteur, un point hebdomadaire de suivi et un vrai périmètre de travail dès le premier mois.
• Lieu: Montigny‑Le‑Bretonneux. Vendredi en télétravail, 3jours minimum de présence sur site par semaine.
• Date de début souhaitée: Dès que possible.
• Durée: 12 mois – 24 mois.

MontignyLeBretonneux Yvelines France Nissan is more than a car company. We are an innovation company. We take the most innovative thinking in the industry and combine it with performance, value, efficiency, safety and style. The result: Cars that thrill you every time you get behind the wheel. With over 150 million vehicles produced globally, Nissan continues with the goal to enrich the lives of our employees and customers alike.