Alternance - Assistant CRM et Fidélisation H/F/X - SABON

Groupe Rocher; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Assistant CRM et Fidélisation pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la planification stratégique des campagnes CRM, de l'optimisation des programmes de fidélité et de l'analyse des performances. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant, où vous pourrez contribuer à la création d'expériences client exceptionnelles. Vous serez impliqué dans des projets passionnants, tout en développant vos compétences dans le domaine du CRM et du marketing digital. Si vous êtes passionné par les technologies digitales et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)

Qualifications

• Diplômé(e) en Commerce ou Marketing avec spécialisation en CRM.
• Expérience significative en gestion de projets CRM, idéalement en e-commerce.

Responsabilités

• Piloter les campagnes CRM et optimiser les programmes de fidélité.
• Réaliser des analyses post-campagne et formuler des recommandations.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Analyse de données

Stratégies de rétention client

Communication en anglais

Utilisation de Microsoft Office

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Commerce

Spécialisation en CRM ou Digital

Outils

Outils de CRM

Logiciels d'analyse de données

Description du poste

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Type de contrat: Alternance / Internship

Alternance - Assistant CRM et Fidélisation H/F/X - SABON

Chez Groupe Rocher, nous croyons à l’impact positif de la Nature sur notre bien-être. Lorsque nous sommes connectés à la Nature, nous contribuons à la construction d’un Monde plus engagé envers les autres et l’environnement. Depuis sa création, notre Groupe s’engage à reconnecter les femmes et les hommes à la nature.

En choisissant de devenir Entreprise à Mission, le Groupe fixe dans ses statuts juridiques des objectifs sociaux et environnementaux et prend un tournant décisif.

Le Groupe Rocher est un groupe familial français d’origine bretonne qui compte aujourd’hui 8 marques (Yves Rocher, Arbonne, Petit Bateau, Stanhome, Kiotis, Dr Pierre Ricaud, ID Parfums et Sabon), plus de 15 000 collaborateurs, 50 millions de clientes et plus de 2,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Présent dans plus de 118 pays, le Groupe Rocher se développe de plus en plus à l’international.

Depuis ses débuts,Sabons'est engagéà utiliser des ingrédients naturels de haute qualité comme des sels, de la boue, des algues de la Mer Morte et des ingrédients végétaux soigneusement sélectionnés de la Méditerranée et au-delà, tels que l'huile d'olive, le beurre de karité et des huiles essentielles de plantes et de fruits.

Grâce à des produits artisanaux, nourrissants et agréables, fabriqués avec amour, nous aidons nos clients à créer des moments mémorables pour se ressourcer et retrouver une sensation de bien-être et de confort.

SABON enrichit la vie de ses clients pour une expérience sensorielle et ressourçante unique.

Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM, l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé(e) depiloter les campagnes CRMet d’exploiter les connaissances du marché pouradapter la stratégie client.

Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité.

1) Planification stratégique :

1. Élaborer avec le Directeur Digital un plan de contact client complet pour tous les canaux CRM (email, SMS, notifications push, mailing), en adéquation avec le plan commercial, les tendances du marché et les segments de clients, afin de maximiser l’engagement et la fidélité des clients.
2. Superviser les actions commerciales sur l’ensemble des canaux de contact CRM.
3. Rédiger des briefs créatifs pour nos agences, suivre le développement créatif et valider les maquettes ou produire de manière autonome des campagnes d’emailing.
4. Concevoir des briefs de ciblage pour nos campagnes CRM et recommander des tests A/B au responsable de la gestion des campagnes.
5. Valider les communications sortantes CRM (BAT) pour garantir leur conformité avec l’image de la marque et les lignes directrices CRM.
6. Suivre et challenger les prestataires impliqués dans la chaîne CRM (routeur SMS, imprimeur, service postal, etc.).

2) Programme de fidélité :

1. Mettre en place, superviser la conception et l’exécution de notre nouveau programme de fidélité.

3) Suivi des Indicateurs Clés de Performance (KPIs) :

1. Réaliser des analyses post-campagne (KPIs) et formuler des recommandations pour améliorer les performances des campagnes.
2. Suivre les principaux indicateurs du marché (trafic et performances en revenus des campagnes, part de revenus CRM) et proposer des axes d’amélioration.
3. Analyser les résultats des campagnes de mailing.
4. Construire et faire évoluer les tableaux de bord/analyses nécessaires au suivi des KPIs CRM.

4) Réactivation des clients :

1. Maximiser l’engagement et la rétention des clients via différents canaux de communication. Cela implique une compréhension approfondie des parcours clients et le développement d’une stratégie performante de rétention/réactivation client.
2. Élaborer une stratégie de réactivation : recommandations, KPIs prévisionnels, et mise en œuvre.
3. Assurer le suivi et alerter sur la planification, l’organisation et le budget.
4. Gérer et surveiller les livrables.
5. Réaliser des benchmarks et rester informé(e) des innovations digitales/retail.

Profil recherché :

1. Diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing ou équivalent, avec une spécialisation en CRM ou Digital appréciée.
2. Vous justifiez d’une première expérience significative dans la gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
3. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et vous êtes à l’aise avec la Suite Microsoft Office.
4. Passionné(e) par les technologies digitales, vous démontrez une forte capacité à intégrer les nouvelles tendances et outils dans vos stratégies.
5. Contrat : stage de 6 mois ou alternance
6. A pourvoir dès que possible
7. Poste basé à Issy-les-Moulineaux
8. Télétravail possible (jusqu’à 2 jours par semaine)

Le Groupe Rocher analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de caractéristiques personnelles telles que : le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la culture, les origines ou le handicap.