ALTERNANCE - Assistant chef de projets Culture client H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche à renforcer son équipe Voix du Client au sein de la Direction du Marketing Client. Ce rôle passionnant implique d'animer une communauté d'ambassadeurs, de promouvoir la culture client et de contribuer à des projets de communication interne. Vous aurez l'opportunité de participer à une transformation digitale enrichissante, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé pour votre montée en compétences. Rejoignez une structure en pleine évolution qui valorise le développement professionnel et l'engagement sociétal.

Prestations

Rémunération attractive

Accord de télétravail

Complémentaire santé de qualité

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Qualifications

• Expérience en animation de communauté et communication interne.
• Compétences en gestion de projet et conception de contenus.

Responsabilités

• Animer la communauté d'ambassadeurs pour déployer la culture client.
• Réaliser des communications internes sur la culture client.

Connaissances

Animation de communauté

Communication interne

Conception de contenus

Gestion de projet

Formation

Bac +3 minimum

Outils

Plateforme digitale

Teams

Description du poste

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.

Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :

1. Organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires.
2. Diffuser la Culture Client en interne.
3. Piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritants.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

1. Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions, animer la communauté sur le fil Teams.
2. Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne, suivre les KPI’s.
3. Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story-boards pour les formats vidéos).
4. Contribuer à l’organisation des immersions terrain.
5. Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client.

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.