Alternance - Assistant Chef de projet Service Relation Client

Europcar Mobility Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité de premier plan recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous soutiendrez les Managers du Service Client en coordonnant divers projets d'amélioration et d'innovation. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des données provenant de multiples sources et d'aider à la création de dashboards pour le suivi des performances. Si vous êtes passionné par l'analyse de données et désireux de contribuer à une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la collaboration et l'innovation.

Qualifications

• Formation en commerce ou gestion de projets requise.
• Expérience en stage dans un service client appréciée.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les projets d'amélioration de l'expérience client.
• Rassembler et analyser des données pour le suivi des KPI.

Connaissances

Analyse de données

Excel

PowerPoint

Gestion de projet

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en école de commerce

Outils

Salesforce

Google Data Studio

QlikView

Power BI

Business Objects

Description du poste

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.

Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).

Description du poste

Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client.

Vous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.

• Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données). Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (forecasts). Suivre et analyser les KPI du Service Client.
• Contrôle et Reporting : Contrôler l'exactitude des données et corriger si nécessaire à la mise en place de dashboards de l’activité (KPIs et SLAs) et suivre les indicateurs de performance. Maintenir des outils de pilotage transverses et intuitifs.
• Coordination et Suivi de Projets : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client dont des projets liés à l’intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services. Élaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets.

De formation supérieure en école de commerce / gestion de projets, vous justifiez d’une première expérience en stage à un poste similaire, idéalement au sein d’un Service client.

Vos compétences :

• Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
• Votre expertise d'Excel est reconnue, et vous savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
• Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
• Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais.
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel (lu, parlé et écrit).

Votre personnalité :

• Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
• Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
• Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité.
• Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements.