ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

GROUPE PRINTEMPS; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la mode et du e-commerce propose une alternance comme Assistant chef de projet service clients. Vous serez chargé de suivre des projets, d'améliorer les outils et d'assister l'équipe dans la gestion des réclamations. Ce rôle requiert une passion pour la mode, des compétences techniques, et une capacité à travailler en équipe. C'est une excellente opportunité pour développer vos compétences dans un environnement en pleine croissance.

Qualifications

• Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce.
• Connaître les bases de l’IA.
• Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation).

Responsabilités

• Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients.
• Travailler à l’amélioration continue des outils et process.
• Identifier les problématiques remontées par les clients.

Connaissances

Appétence pour la mode

Compétences en e-commerce

Capacité d'adaptation

Expression orale et écrite parfaite

Gestion de projet

Pack Office

Anglais

Description du poste

ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

Place Des Tendances G

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.

Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...).

Travailler à l’amélioration continue de nos outils (amélioration de l’IA, outils spécifiques service clients...)

Elaboration de tableaux de bord, d’analyse, suivi de KPI, compte rendu divers

Assister l’équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat)

Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

• Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium

Votre profil :

Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce,
Être à l’aise avec les outils informatique (pack office) et connaitre les bases de l’IA,
Preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation,
Aimer travailler en équipe et être orienté solution,
Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation),
Avoir une expression orale et écrite parfaite,
Avoir un bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.

Référence 2025-5620

Date de parution 28/05/2025

Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

Réf. : 2025-5621 29.05.2025 Bouches du Rhône (13) Printemps Marseille Terrasses

Réf. : 2025-5622 28.05.2025 Paris (75) Citadium Siège

Réf. : 2025-5619 28.05.2025 Seine Saint-Denis (93) Place Des Tendances G

ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F