ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET RELATIONS CLIENTELE OMNICANALE – SEPTEMBRE 2025

TN France; France; Sur place; EUR 35 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison emblématique du groupe LVMH en tant que Chef de projet Relation Client Omnicanale. Dans un environnement agile et cross-fonctionnel, vous serez au cœur de la transformation digitale, travaillant sur des projets innovants qui améliorent l'expérience client. Votre rôle consistera à gérer des projets stratégiques, à analyser des données et à collaborer avec des équipes internationales. Si vous êtes passionné par l'innovation et la relation client, cette expérience vous permettra de développer vos compétences dans un secteur dynamique et en constante évolution.

Qualifications

• Étudiant en dernière année avec expérience en gestion de projets digitaux.
• Sensibilité à l'expérience client et appétence pour l'innovation.

Responsabilités

• Contribuer à l'implémentation de la stratégie Client Service internationale.
• Suivre les performances des marchés et identifier les leviers d'amélioration.

Connaissances

Gestion de projets digitaux

CRM

Analyse de données

Communication écrite

Innovation

Sensibilité à l'expérience client

Formation

Bac+5 en École de Commerce ou Université

Outils

Excel

Powerpoint

Salesforce Service Cloud

Power BI

Description du poste

Client:

Dior

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2f9c925b9efb

Job Views:

3

Posted:

25.04.2025

Expiry Date:

09.06.2025

Job Description:

VOTRE EQUIPE ET SON RÔLE

Au sein de la direction Omnicanale, vous êtes rattaché(e) au Service Relation Clientèle Internationale. En tant que Chef de projet Relation Client Omnicanale, vous travaillerez avec les Chefs de projets en charge du déploiement de nos dispositifs opérationnels et de nos solutions technologiques.

Vous participez à l’accélération de notre stratégie de transformation à l’international en collaboration avec des marchés et parties prenantes projets. A ce titre, vous êtes impliqué(e) dans la conduite de projets visant à accroître la création de valeur via l’élévation de l’expérience client, et l’augmentation de l’excellence opérationnelle et de l’efficience au travers d’innovations technologiques (data, intelligence artificielle…).

Missions

Innovation :

• Vous participez à l’analyse de cadrage de projets innovants (data use cases, GenAI…) : cadrage des cas d’usages à implémenter visant à améliorer l’expérience client et l’expérience conseiller, estimation des potentiels de gain associés…
• Vous contribuez au suivi de ces projets : adoption, performances, gain d’efficience opérationnelle

Gestion de Projet :

• Vous contribuez à l'implémentation de notre stratégie Client Service internationale et participez à la mise en place de nouveaux services à valeur ajoutée pour l'expérience client, notamment :
• cadrage du projet (identification des parties prenantes, définition du périmètre / identification des cas d’usage à adresser, analyses des contraintes…)
• élaboration du plan d’action et mise en œuvre des actions, synchronisation des parties prenantes
• livraison des projets et accompagnement à la prise en main des marchés

Pilotage & suivi de performance :

• Vous contribuez de façon hebdomadaire, mensuelle et semestrielle au suivi et au partage des performances de nos différents marchés (excellence opérationnelle, performances de vente, satisfaction client…) et vous participez à l’identification des leviers d’amélioration sur le parcours client
• Vous veillez à la performance des plans d’action associés
• Vous intervenez de façon ad-hoc sur des extractions de données, des analyses et des présentations en lien.
• Vous êtes garant de la qualité des livrables (cohérence des données, …).

Amélioration continue :

• Vous participez à la mise en place d’actions d’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance Client Service, contribution à la mise en place de coachings et formations des équipes Client Service selon les besoins de l’activité…

Profil

• Étudiant en dernière année d’École de Commerce ou Cursus Universitaire de niveau Bac+5, vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux ou CRM.
• Vous avez une appétence pour l’innovation.
• Vous avez une forte sensibilité au détail et à l’expérience client.
• Vous disposez d’une bonne culture tech.
• Vous êtes sensible aux problématiques de digitalisation de l’expérience client et ses enjeux.
• Dynamique, autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités analytiques, votre rigueur, votre organisation et savez être force de proposition.
• Vous êtes orienté business et solution.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautique, notamment Excel et Powerpoint.
• La connaissance de Salesforce Service Cloud et Power BI est un plus.
• Une expérience dans le secteur du Retail est un plus.

VOTRE CONTRIBUTION :

Cette expérience vous permettra de développer vos connaissances dans le domaine du digital et de la relation client, un point de contact stratégique dans le parcours client omnicanal. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement agile, cross-culturel et cross-fonctionnel au sein d’une Maison emblématique du groupe LVMH.

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