Alternance - Assistant Chef de Projets Communication et Expérience Client (H/F/X) - Septembre 2025

CHANEL; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise emblématique où l'innovation et la créativité sont au cœur de chaque projet. Ce poste vous plongera dans l'univers fascinant des Parfums Beauté, où vous aurez l'opportunité de formaliser des parcours clients et d'effectuer une veille concurrentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers interlocuteurs, tout en développant vos compétences en gestion de projet et en communication. Si vous êtes passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et luxueux, cette expérience unique vous attend.

Qualifications

• Formation Bac+5 en commerce, marketing ou communication.
• Expérience en communication ou gestion de projet dans l'univers des Parfums Beauté.

Responsabilités

• Aide à la formalisation de parcours clients pour les campagnes Parfums Beauté.
• Réalisation d'une veille sur les expériences de la concurrence.

Connaissances

Communication

Gestion de projet

Analyse

Relationnel

Dynamisme

Formation

Bac+5 en école de commerce

Outils

Pack Office (PowerPoint, Excel)

Description du poste

A pourvoir à partir d’Octobre 2025. Contrat de 12 mois.

CHANEL

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers ses parfums, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Programme Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable Programme Client. Vos principales missions sont :

Formalisation de Parcours Clients

• Aide à la formalisation de parcours clients pour une partie des campagnes Parfums Beauté (parfum, soin, maquillage) & pour des projets ADHOC

• Aide à maintenir à jour le référentiel des services & expériences clients Parfums Beauté

• Accompagnement des interlocuteurs en Régions & Marchés Clés dans la compréhension des parcours clients mis à disposition

Veille & Parcours Clients Concurrence

• Réalisation d’une veille permanente sur les expériences de la concurrence (directe ou indirecte) et construction des parcours clients associés, dans le cadre de la réflexion sur les expériences de demain

• Réalisation d’une veille pour approfondir la connaissance client (insights, usages & attitudes, etc.)

• Organisation régulière de store visits avec l’équipe Programme Client, accompagnés d’un rapport pour partager les actualités, quel que soit le secteur d’activité

Coordination 360

• Aide à la coordination 360 de certains événements et campagnes Parfums Beauté

Outil & Process

• Gestion de l’outil de formalisation des parcours clients : ouverture/fermeture de comptes, formation des nouveaux utilisateurs, mise à disposition des parcours dans la base de données

• Gestion des QR codes & analyse des préqualifications associées, accompagnement sur le projet d’évolution des QR codes

• Accompagnement sur la mise en place de process

VOTRE PROFIL

• De formation Bac+5 en école de commerce, marketing ou communication, vous avez de bonnes qualités relationnelles et aimez échanger avec de multiples interlocuteurs au quotidien.

• Une première expérience en communication, expérience client ou gestion de projet dans l’univers des Parfums Beauté est idéale.

• Vous êtes dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e), impliqué(e), doté(e) d’un bon sens analytique et aimez le travail en équipe.

• Curieux(se) et intéressé(e) par l’expérience client dans divers domaines.

• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel).

• Une sensibilité au domaine du luxe serait un atout supplémentaire.

VIVEZ L’EXPÉRIENCE CHANEL !

Vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant, où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations. Vous intégrerez une activité unique, avec des méthodes et procédés créatifs, de développement ou d’industrialisation, aux côtés d’experts reconnus. Un parcours d’intégration complet, incluant une formation à l’histoire et aux produits de CHANEL Parfums Beauté, facilitera votre adaptation.

Poste basé à Neuilly-sur-Seine. Contrat de 12 mois.

La richesse de nos équipes naît de la diversité de chacun. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.