Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F)

TN France; Versailles; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile cherche un assistant chef de projet pour contribuer au déploiement de sa nouvelle stratégie de centres de relation client. Ce rôle clé implique la formation des équipes, l'optimisation des parcours clients et le renforcement de l'approche digitale. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client. Rejoignez une équipe engagée où votre contribution aura un impact direct sur l'évolution de l'entreprise, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et innovant.

Qualifications

• Contribuer à la stratégie des centres de relation client.
• Former les équipes et optimiser les parcours client.

Responsabilités

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients.
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Connaissances

Confidentialité/Discrétion

Esprit d’équipe

Capacité d’écoute

Communication

Sens du client

Formation

Licence

Master

Description du poste

Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F), Versailles

Retail Renault Group

Versailles, France

Vous contribuerez à accompagner le déploiement en France de la nouvelle stratégie des centres de relation client de RRG, distributeur automobile leader en Europe. Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion de la relation client :

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients,
• Former les équipes, accompagner le changement,
• Optimiser les parcours client à distance,
• Renforcer le virage des centres de relation client sur le digital,
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Formations recommandées :

Licence, Master

Langues :

Français, Anglais

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : classement d’informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence.