Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F)

Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F), Clamart

Retail Renault Group

Vous contribuerez à accompagner le déploiement en France de la nouvelle stratégie des centres de relation client de RRG, distributeur automobile leader en Europe. Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion de la relation client :

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients,
• Former les équipes, accompagner le changement,
• Optimiser les parcours client à distance,
• Renforcer le virage des centres de relation client sur le digital,
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Mission

Vous contribuerez à accompagner le déploiement en France de la nouvelle stratégie des centres de relation client de RRG, distributeur automobile leader en Europe. Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion de la relation client :

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients,
• Former les équipes, accompagner le changement,
• Optimiser les parcours client à distance,
• Renforcer le virage des centres de relation client sur le digital,
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Formations recommandées : Licence, Master

Langues : Français, Anglais.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : classement d’informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence.