ALTERNANCE - ASSISTANT / ASSISTANTE BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS - (F / H / X)

CANAL+ Group; Rennes; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader des médias à Rennes recherche un(e) stagiaire pour analyser et gérer les données liées au service client. Le candidat idéal prépare un BAC +5 en Management ou Marketing avec une forte compétence en data. Vous serez impliqué(e) dans la création de requêtes, la construction de tableaux de bord et l'analyse des besoins clients, le tout dans un environnement innovant. Un abonnement à CANAL+ et des avantages intéressants sont proposés.

Prestations

Un abonnement CANAL+

Congés légaux et jours offerts

Accès au CSE

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Préparer un BAC +5 en Management de la Relation Client ou dans le domaine des données.
• Aptitude à manipuler d'importants volumes de données.
• Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles.

Responsabilités

• Créer des requêtes et suivre leur performance dans la solution.
• Construire des tableaux de bord basés sur l'analyse de données.
• Collaborer sur des cas d'utilisation stratégiques.

Connaissances

Data analyse

Capacités d'analyse

Maîtrise du Pack Office

SQL

Curiosité

Formation

BAC +5 en Management de la Relation Client ou Marketing

Outils

Excel

Description du poste

Votre rôle et vos missions

La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :

• De catégoriser les motifs de contacts
• D'identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos use cases qualité ou d'amélioration de la performance

L'apprentissage de la solution en guidant l'IA sur les expressions clients et agents

Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation

La construction des tableaux de bord de suivi et l'exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l'analyse et le monitoring réalisés par les utilisateurs

L'implication dans la construction des use cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance

La réalisation d'analyses à partir des éléments fournis par la solution, des sujets d'actualité au sein du groupe, et des irritants clients

Et si on parlait de vous ?

Vous préparez un BAC +5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse

Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l'exploitation d'un volume important de datas

Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l'utilisation d'une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients

Vous possédez de bonnes capacités d'analyses, de synthèse, rédactionnelles

Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé(e)

Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d'analyse de données (Excel, SQL)

Et le process ? Un premier entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + un entretien avec la manager et un membre de l'équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

Les +

Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !

L'expérience : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks,

Possibilité d'assister à des émissions, à des conférences et à plein d'autres événements

Participation & Intéressement

Congés : congés légaux (dont les 5 jours de révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+

Accès au CSE dès votre arrivée

Les avantages classiques : accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable,

Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d'en faire avec l'accord de votre manager !

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

Nous agissons pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement

Nous œuvrons pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes

Nous agissons pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c'est que vous avez votre chance et que nous n'avons pas encore trouvé la perle rare !

Seulement chez CANAL+ à Rennes

Pour 12 mois à partir de septembre