Alternance Assistant ADV et recouvrement - Bordeaux (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire dans le secteur comptable recherche un(e) assistant(e) ADV et recouvrement en alternance. Vous serez chargé(e) d'analyser les motifs d'insatisfaction des clients, de gérer les impayés et de collaborer avec divers services. Ce poste prépare à un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5. Rejoignez une formation dynamique et engageante avec ISCOD !

Qualifications

• Capacité à analyser les motifs d'insatisfaction des clients.
• Compétences en négociation pour proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des techniques de suivi client et de gestion administrative.

Responsabilités

• Analyser les motifs d'insatisfaction des clients.
• Contacter les clients ayant des impayés.
• Mettre à jour les dossiers clients avec les actions réalisées.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Négociation

Suivi client

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

1. Rétention client
Analyser les motifs d'insatisfaction des clients souhaitant résilier leur contrat.
Proposer des offres commerciales adaptées pour fidéliser le client.
Négocier des solutions alternatives pour éviter la résiliation. Assurer un suivi personnalisé des clients à risque.2. Recouvrement amiable
Contacter les clients ayant des impayés (téléphone, e-mail, courrier).
Identifier les raisons du non-paiement et proposer des solutions adaptées.
Mettre en place des échéanciers de paiement et en assurer le suivi.
Sensibiliser les clients à l'importance du règlement de leurs dettes pour éviter des actions judiciaires.
3. Gestion administrative et reporting
Mettre à jour les dossiers clients avec les actions réalisées.
Suivre les indicateurs de performance (taux de recouvrement, taux de rétention, etc.).
Rédiger des comptes rendus et rapports d'activité.
4. Collaboration avec les autres services
Travailler en lien avec le service contentieux pour les dossiers nécessitant une action judiciaire.
Communiquer avec le service client et le service commercial pour améliorer l'expérience client.
Participer à des réunions et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la rétention et le recouvrement.
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la comptabilité en ligne, un(e) assistant(e) ADV et recouvrement en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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