Alternance - Assistant Account Manager / Customer Success Manager

VOD Factory_; Paris; Hybride; EUR 11 160 - 14 508; Plein temps

Résumé du poste

VOD Factory_ recherche un assistant account manager / customer success en alternance pour accompagner la gestion de son portefeuille client en pleine croissance. Intégré(e) à une équipe dynamique, le candidat devra assurer le suivi des clients existants et participer à l'onboarding de nouveaux clients.

Le profil recherché doit avoir une formation supérieure en école de commerce et idéalement une première expérience dans ce domaine. Un intérêt pour l'Entertainment et la VOD est essentiel.

Qualifications

• Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client.
• Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming.
• Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs.

Responsabilités

• Accompagner les Customer Success Manager dans la gestion des clients.
• Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services.
• Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Compétences relationnelles

Rigueur

Formation

Formation supérieure type école de commerce

Description du poste

VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer success en alternance pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Customer Success, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :

Gestion et Accompagnement des clients existants

• Accompagner les différents Customer Success Manager dans la gestion des clients
• Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)
• Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients.

Participation à l'onboarding de nouveaux clients

• Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes
• Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
• Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client
• Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

Participation à l'onboarding de nouveaux clients

• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
• Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
• Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits
• Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

Implication dans le pilotage Produit

• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
• Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
• Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits
• Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

Profil Recherché

• Formation supérieure type école de commerce
• Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client
• Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming
• Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs
• Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe