Alternance Assistance Voix du Client H/F

JR France; Plougastel-Daoulas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de marketing située à Plougastel-Daoulas recherche un alternant pour le poste d'Assistance Voix du Client. Le candidat idéal doit avoir un niveau Bac+4/5 en école de commerce ou marketing, montrer de l'engagement, et être capable d'initiatives. Le rôle inclut la contribution aux activités d'écoute client et l'analyse des retours afin d'améliorer la satisfaction. Des mentors expérimentés seront présents pour accompagner sur le terrain.

Prestations

Apprentissage auprès de tuteurs expérimentés

Méthodes de travail collaboratives

Expérience dans un grand groupe de bancassurance

Engagement pour la transition environnementale et sociétale

Qualifications

• Engagement et motivation pour rejoindre une équipe dynamique.
• Esprit d'initiative et compétences en travail d'équipe.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation rapide.

Responsabilités

• Contribuer aux activités d'écoute client.
• Gérer et analyser les retours clients.
• Mesurer et piloter la satisfaction client.
• Réaliser une veille sur l'expérience client.
• Valoriser et diffuser les livrables 'Voix du Client'.

Description du poste

Alternance Assistance Voix du Client H/F, Plougastel-Daoulas

Le poste de Alternance Assistance Voix du Client H/F

Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, notamment :

• Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes (panel, consumer room, enquêtes, baromètres, benchmark, etc.)
• Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la "Voix du Client" (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis, etc.)
• Réaliser une veille sur l'expérience client, les offres, et les tendances consommateurs dans le périmètre Particuliers et Professionnels
• Valoriser et diffuser les livrables "Voix du Client" au sein de l'entreprise

Processus de candidature :

1. Postulez en précisant votre projet de formation, la zone géographique, et en proposant un CV en français.
2. Si présélectionné, complétez nos tests de recrutement (invitation par mail).
3. En cas d'entretien, présentez vos motivations à un manager (présentiel ou visio).
4. Si vous convainquez, signez votre contrat.

Vous recevrez un retour par mail à chaque étape si votre candidature n'est pas retenue. Les évaluations restent valables si vous postulez à plusieurs annonces.

Le profil recherché :

Nos alternants sont nos futurs collaborateurs. Nous recherchons :

• De l'engagement,
• Esprit d'initiative et d'équipe,
• Capacités d'apprentissage et d'adaptation.

Pour rejoindre nos équipes Voix du Client, vous devez disposer d'un niveau Bac+4/+5 en école de commerce, master en expérience client, marketing/digital ou relation client.

Modalités : Contrats d'apprentissage ou de professionnalisation, avec engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité.

Ce que nous offrons :

• Apprentissage auprès de tuteurs expérimentés,
• Méthodes de travail collaboratives,
• Une expérience dans un grand groupe de bancassurance,
• Implication dans une entreprise engagée pour la transition environnementale et sociétale.

L'entreprise :

Le Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire coopératif, compte 10 500 collaborateurs. Innovant et diversifié, il offre une large palette de métiers dans la banque, l'IT, le marketing, la finance, etc. Il accompagne ses collaborateurs pour leur évolution et la révélation de talents.

Découvrez l’entreprise CREDIT MUTUEL ARKEA