ALTERNANCE 2025 - Technicien Analyste Client H / F

Groupe Crédit Agricole; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel pour gérer les réclamations clients. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes, en travaillant avec divers canaux de communication. Ce rôle vous permettra de contribuer à l'amélioration des processus et d'accompagner les équipes dans la gestion des réclamations. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des réclamations clients.
• Capacité à travailler avec divers canaux de communication.

Responsabilités

• Analyser et répondre aux réclamations clients de 2ème niveau.
• Lancer des investigations internes et décider de solutions adaptées.

Connaissances

Analyse des réclamations

Gestion des risques

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Description du poste

Voici les missions qui vous seront confiées :

• Analyser et répondre aux réclamations clients, simples et complexes, de 2ème niveau :

Réceptionner et qualifier les réclamations clients provenant de divers canaux (DG, Casa, réseaux sociaux, mails, téléphonie, etc.).

• Lancer des investigations internes auprès de tous les intervenants,
• Analyser la réclamation,
• Décider d'une solution adaptée et complète,
• Intégrer et respecter les procédures de l’unité (exigences de qualité, délais de traitement, archivage, gestion des risques) et participer activement à leur évolution,
• Accompagner le réseau et les collaborateurs dans le traitement des réclamations de niveau 1, en lien régulier avec tous les services contributeurs (réseau et siège),
• Contribuer aux résultats statistiques de l’unité (quantitatifs et qualitatifs) et remonter les dysfonctionnements,
• Participer à la mise en œuvre des solutions dans le cadre du projet P10 du PMT – Sollicitations Client, en assurant le pilotage et le respect des délais, par exemple.