Alternance - 2 ans - Chargé d'étude Ecoute utilisateurs F/H

Groupe BPCE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique au cœur des activités du Groupe BPCE en tant que Chargé d'étude Ecoute utilisateurs. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client dans le secteur des assurances. Vous travaillerez au sein d'une équipe collaborative pour améliorer le parcours client, en utilisant des outils comme Power BI pour analyser les données. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant, où votre contribution aura un impact direct sur l'expérience client. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une entreprise engagée dans la transition énergétique et le développement durable.

Qualifications

• Connaissances en gestion de projet et écoute de la voix de l'utilisateur.
• Aisance avec l'analyse de données et capacité d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Suivi de l'utilisabilité et de la satisfaction du parcours digital client.
• Analyse UX du parcours client et mise en place d'améliorations.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

UX Research

Travail en équipe

Pack Office

Formation

Master en UX Research

Master en Marketing Digital

Outils

Power BI

Description du poste

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...).

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE, notamment les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une filiale de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE, le deuxième acteur bancaire en France avec 100 000 collaborateurs et 36 millions de clients.

Intégrer BPCE Vie, c'est :

• devenir membre d'un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
• rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
• contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2030, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
• s'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'étude Ecoute utilisateurs pour une alternance à partir de septembre 2025 !

Les missions sont importantes, tout comme l'équipe et l'environnement !

Le métier Assurances de Personnes de BPCE Assurances, filiale du Groupe BPCE, conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Ce métier distribue ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne, en mettant l'expérience utilisateur (UX) au cœur de ses ambitions.

Vous intégrerez la Direction Expérience Utilisateur.

Concrètement, votre quotidien ? En collaboration avec votre tutrice, vous :

• Serez en charge du suivi de l'utilisabilité et de la satisfaction du parcours digital client ;
• Interviendrez sur l'analyse, la mise en œuvre et le suivi des améliorations du parcours client ;
• Animerez des ateliers d'idéation autour des différentes thématiques du parcours client ;
• Accompagnerez les analyses des enquêtes de satisfaction client afin de définir des axes d'amélioration ;
• Mettez en place une analyse UX du parcours client via l'analyse des usages et des verbatim ;
• Analyser la Data pour produire des tableaux d'indicateurs avec Power BI ;
• Restez en veille dans la recherche autour de l'usage client.

Vous préparez un niveau d'études en Master sur 2 ans dans le domaine de la UX Research ou du Marketing Digital.

Pour réussir votre mission, vous :

• Avez des connaissances en gestion de projet, notamment dans l'écoute de la voix de l'utilisateur ;
• Êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de Data ;
• Disposez d'une très bonne capacité d'analyse et de synthèse ;
• Appréciez le travail en équipe et en transversal ;
• Développez votre sens de l'initiative et du résultat ;
• Faites preuve de rigueur et de curiosité ;
• Êtes force de proposition ;
• Maîtrisez les outils du Pack Office.

Saurez-vous relever le défi ? N'attendez plus, rejoignez-nous !