Alternance - 1 an - Client Service Officer F/H

Vous rejoignez notre équipe “Client Servicing” en tant que Client Service Officer, pour une alternance de 1 an à partir de septembre.

Au sein du département "Client Experience & Reporting", l'équipe Client Servicing de Natixis Investment Managers international définit la stratégie de service au client en liaison avec les équipes de vente, qu'elles soient institutionnelles ou de distribution, et soutient les forces de vente dans leur travail auprès d'un éventail sophistiqué de distributeurs et de clients institutionnels en France et dans le monde entier.

Le défi de l'équipe est d'accompagner nos clients dans la relation qu'ils ont avec Natixis Investment Managers tout en cherchant la meilleure expérience possible pour les clients et distributeurs au sein de notre modèle multi-boutique.

L’équipe Client Servicing est constituée de 3 pôles d’activité, dont le pôle "Requirement" dédié au pilotage des diligences et engagements clients/distributeurs.

En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :

1. Conduire les diligences KYC / KYD sur les investisseurs et intermédiaires, notamment en :
   • Administrant le périmètre des entités clientes et intermédiaires
   • Piloter l’activité et l’avancement des dossiers KYC / KYD
   • Validant les dossiers KYD de premier niveau (screening, évaluation du risque, collecte documentaire), notamment pour les entrées en relation et les revues périodiques
   • Servant de point d’entrée pour l’onboarding des clients sur la plateforme partenaire, la collecte des documents, et le DDQ
   • Assurant la gouvernance du processus KYC en étant le point de contact privilégié avec le prestataire, et en facilitant les échanges avec les acteurs concernés (clients, force de vente, conformité)
2. Piloter les engagements des clients et intermédiaires, notamment en :
   • Administrant le périmètre des engagements (contractuels ou non)
   • Piloter leur diffusion (périodicité, contributeurs)
3. Œuvrer pour améliorer et développer des outils pour mieux connaître nos clients
4. Proposer des idées pour développer les services et solutions à destination de nos clients
5. Contribuer à la satisfaction et à l’expérience client

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos préoccupations. Des dispositifs de mobilité interne, de développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement inclusif et collaboratif, propice à la réussite de cette mission.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

En plus d’un salaire attractif, calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études, vous bénéficiez du remboursement de 60 % de votre titre de transport, de congés payés, de l’accès au restaurant de l’entreprise, ainsi qu’une couverture santé et prévoyance.

Vous bénéficierez également de l’intéressement et/ou de la participation, proportionnellement à votre temps de présence.

Vous pourrez également accéder au comité d’entreprise selon votre temps de présence.