Alternance - 1 an - Assistant Solution Clients - Réclamations - Mérignac

BPCE Assurances IARD; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche un Assistant Solution Clients pour une alternance à partir de septembre 2025. Vous serez impliqué dans le traitement des réclamations, la gestion de projets et le reporting avec un accompagnement dédié. Ce poste offre une opportunité unique d'apprendre et de contribuer à l'amélioration continue d'un service opérationnel dans le secteur des assurances.

Qualifications

• Préparation d'un Master en assurances.
• Capacité d'écoute active, sens du résultat, satisfaction client.
• Maîtrise de la gestion de projet et du pack Office.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations, y compris analyse et enregistrement.
• Soutenir le PO ou manager dans la gestion des projets.
• Élaborer des reportings sur l'activité et projets.

Connaissances

Écoute active

Sens du résultat

Satisfaction client

Gestion de projet

Amélioration continue

Pack Office

Klaxoon

Formation

Master en assurances

Description du poste

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers.

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Assistant Solution Clients - Réclamations pour une alternance à partir de Septembre 2025 !

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !

En collaboration avec votre tuteur qui vous accompagnera tout au long de vos missions, vos missions seront les suivantes :

• Activité de production : Assurer le traitement efficace des réclamations au sein de BPCE AI, incluant l'analyse, l'enregistrement, l'affectation et l'envoi d'accusés de réception ;
• Activité projet : Soutenir le PO ou le manager du service dans la gestion des projets liés à l'activité, en animant des ateliers, en préparant les phases de recette et en suivant les plannings ;
• Reporting : Élaborer des reportings sur l'activité et les projets en cours.

Profil et compétences requises

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

Vous préparez Master en assurances.

Pour réussir votre mission, vous :

• Faites preuve d'une capacité d'écoute active et d'une réelle envie d'apprendre.
• Montrez un sens aigu du résultat et de la satisfaction client ;
• Respectez les délais et les engagements pris ;
• Avez une appétence marquée pour la gestion de projet ;
• Souhaitez participer aux enjeux d'amélioration continue d'un service opérationnel ;
• Maîtrisez le pack Office et des outils tels que Klaxoon

Vous êtes prêt à tout mettre en œuvre et à vous dépasser pour votre client et votre propre satisfaction ? Vous savez mieux que personne ce que signifie être à l’écoute de ses clients ?

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

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Alternance Assistant • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France